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[多选题]货运营业窗口岗位要严格按总公司统一公布的（ ）收取费用，费目费率必须在营业厅等公共场所公布，不得收取未经公布的任何费用。
A.计费条件
B.计费标准
C.收费项目
D.费率标准
[多选题]货运营业窗口岗位要严格按规定使用（ ）收据并通过货票系统在营业窗口收取货物运输费用，除大宗物资综合服务费和军事运输等特殊规定外，任何路内单位不得以其他票据收取运杂费及相关物流费。
A.铁路运单
B.运费杂费
C.货票
D.其他票据
[填空题]中国移动一级自有电子渠道包括以下三个渠道，分别为营业厅.营业厅.营业厅。
[多选题]严格按规定使用铁路（ ）收据并通过货票系统在营业窗口收取货物运输费用，任何路内单位不得以其他票据收取运杂费及相关物流费。
A.增值税发票
B.货票
C.运费杂费
D.总公司编号的
[判断题]系统发生故障时，营业员应首先向客户道歉，并立即向营业厅班长汇报，营业厅班长应立即组织营业厅现场管理人员向客户说明情况，疏导和缓解客户的情绪，同时立即向窗口应急处理小组和分管系统的管理人员汇报请求立即处理。
A.正确
B.错误
[多选题]业扩报装流程的具体运转是由供电企业营业窗口—供电营业厅完成的，按照（ ）的原则开展。
A.一口对外
B.便捷高效
C.三不指定
D.办事公开
[单选题]供电营业厅的服务人员应经岗前培训合格，方能上岗工作。且要求（）供电营业厅的营业厅主管.业务受理员及收费员具备大专及以上学历，取得普通话水平测试三级及以上证书。
A.A级
B.B级
C.C级
D.D级
[判断题]营业厅收费人员当班期间不得随意进出现金营业场所, 不得在营业厅内会客、聊天，进入现金营业区后应随手关闭防盗安全门。
A.正确
B.错误
[多选题]按总公司统一公布的（ ）收取费用，费目费率必须在营业厅等公共场所公布。
A.计费条件
B.收费项目
C.保价费率
D.费率标准
[单选题]铁路货运网上营业厅“自助办理”不能办理的是（???? ）。
A.大宗货物
B.集装箱
C.军事运输
D.配送服务
[单选题]电费管理中心营业厅收费人员收取的电费现金，营业厅每天下午17：00分前收取的电费现金由营业厅收费人员负责当天解交银行电费专户，17：00分后收取的电费现金当日填制好现金缴款单，并在现金缴款单上注明**年**月**日17：00后收取的电费现金，17：30分后收取的电费现金连同填制好的现金缴款单一并存放入保险箱，次日解交银行电费专户（如现金余额太大可向银行申请现金寄库业务，确保资金安全）。()
A.A-正确
B.B-错误
C.略
D.略
E.略
F.略
G.略
[单选题]《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》中规定：营业厅营业时间公告牌应及时更新并印制（ ）标识。
A.网格化服务热线
B.本地服务热线
C.95598供电服务热线
D.12398服务热线
[单选题]铁路货运网上营业厅“自助服务”菜单下“办理站查询”没有的菜单选项（ ）。
A..货运营业站
B..鲜活货物办理站
C..批量零散快运办理站
D..集装箱办理站
[单选题]在营业收费、解款过程中，营业厅发生抢劫、盗窃事件时，营业厅班长或业务员应在保证人员安全的情况下，应立即启动报警按钮或准确向“110”报警，同时立即报告营业厅所属单位领导和安全员。（）
A.A-正确
B.B-错误
C.略
D.略
E.略
F.略
G.略
[判断题]逾期不交或未交清电费，即为拖欠电费。对拖欠电费的客户，要严格按《供电营业规则》第九十八条的规定计收电费违约金。（ ）
A.正确
B.错误
