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[多选题]货运营业窗口岗位要严格按总公司统一公布的（ ）收取费用，费目费率必须在营业厅等公共场所公布，不得收取未经公布的任何费用。
A.计费条件
B.计费标准
C.收费项目
D.费率标准
[判断题]根据《广州供电局营业厅管理规范执行细则》，24小时自助服务营业厅统一纳入到营业厅标准化建设。
A.正确
B.错误
[多选题]《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》中规定：营业厅除收取现金柜台外，其他综合业务办理应采用开放式柜台，开展离柜式服务。收取客户现金时，应（ ），收款后应及时提供票据。
A.取整收取
B.当面点验
C.唱收唱付
D.离柜概不负责
[判断题]营业厅收费人员收取现金解款单后，应直接在营销信息系统中进行销账处理。A.对
A.正确
B.错误
[单选题]行政机关实施行政许可，依照法律、行政法规收取费用的，应当按照公布的（ ）收费；所收取的费用必须全部上缴（ ），任何机关或者个人不得以任何形式截留、挪用、私分或者变相私分。
A.标准和内容 本级人民政府
B.法定项目和标准 国库
C.法定范围 上级行政机关
D.法定项目和标准 财政
[判断题]营业厅基础服务规范适用于营业厅内所有营业人员(营业厅经理、值班经理、营业员和营业后台支撑人员等)
A.正确
B.错误
[填空题]中国移动一级自有电子渠道包括以下三个渠道，分别为营业厅.营业厅.营业厅。
[单选题]对日现金收费量较大的营业厅，视现金收取情况可安排(____)解款。
A.专人
B.多次
C.收费人员
D.一次
[多选题]营业厅基础服务规范适用于营业厅内所有营业人员包含
A.A、营业厅经理
B.B、值班经理
C.C、营业员
D.D、营业后台支撑人员
[判断题]系统发生故障时，营业员应首先向客户道歉，并立即向营业厅班长汇报，营业厅班长应立即组织营业厅现场管理人员向客户说明情况，疏导和缓解客户的情绪，同时立即向窗口应急处理小组和分管系统的管理人员汇报请求立即处理。
A.正确
B.错误
