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[多选题]营业员在服务过程中需做到“三声”的服务有?( )
A.问有答声
B.暂离致歉
C.走有送声
D.来有迎声
[多选题]营业员在和用户进行聊天过程中，可以进行哪些操作
A.分享业务
B.业务办理
C.打电话
D.缴费
E.视频
[填空题]客户咨询办理业务时,营业员在办理过程中应主动告知客户关键信息和限制性条款,包括所办理及捆绑的每项业务、各业务( )、( )、费用返还时间等信息。
[单选题]在( )购买卷烟的过程中,消费者不仅能通过有特点的商品陈列感知品牌,通过营业员的介绍认知品牌,更为重要的是能在一个被特意布置过的商店内体验品牌。
A.商场超市
B.便利店
C.烟酒店
D.体验吧
[判断题]( )在体验吧购买卷烟的过程中,消费者不仅能通过有特点的商品陈列感知品牌,通过营业员的介绍认知品牌,更为重要的是能在一个被特意布置过的商店内体验品牌。
A.正确
B.错误
[单选题] 在体验吧购买卷烟的过程中,消费者不仅能通过有特点的商品陈列感知品牌,通过营业员的介绍认知品牌,更为重要的是能在一个被特意布置过的商店内( )品牌。
A.接触
B.促销
C.体验
D.购买
[单选题] 在体验吧购买卷烟的过程中,消费者不仅能通过有特点的( )感知品牌,通过营业员的介绍认知品牌,更为重要的是能在一个被特意布置过的商店内体验品牌。
A.购买环境
B.商品陈列
C.吸烟环境
D.外部装饰
[单选题] 在体验吧购买卷烟的过程中,消费者不仅通过有特点的商品陈列感知品牌,通过营业员的介绍认知品牌,更为重要的是能在一个( )的商店内体验品牌。
A.舒适
B.优雅
C.被特意布置过
D.氛围浓厚
[单选题]在体验吧购买卷烟的过程中,消费者不仅能通过有特点的商品陈列感知品牌,通过营业员的介绍认知品牌,更为重要的是能在一个被特意布置过的商店内( )品牌。
A.接触
B.促销
C.体验
D.购买
[单选题]茶艺服务人员在工作岗位上必须使用的“接待三声”为:“迎客之声”、“介绍之声”和“( )( )之声”。
A.送客
B.招呼
C.赞美
D.微笑
[判断题]国际救援信号标准采用三声短三声长，再一声短，间隔2分钟之后再重复的方式。
A.正确
B.错误
[判断题]服务工作中“三声”是:乘客上车有“笑声”,乘客询问有“答声”,需要乘客帮助有“请声”。( )
A.正确
B.错误
[单选题]下列几项中不属于服务员的“接待三声”的是
A.迎客之声
B.介绍之声
C.留客之声
[填空题]为客户咨询办理业务触点过程中,需做到( )微笑服务,目光与客户对视时表情自然,亲切;
[单选题]何时会听到三声喀嗒声
A.因为故障，自动驾驶仪断开
B.失速
C.着陆能力降级或方式转换中的一
些情况
D.高度告警
[填空题]为客户咨询、办理业务触点过程中,需做到( )微笑服务,目光与客户对视时表情自然,亲切;
[多选题]工作现场需做到（ ）
A.无积煤
B.无积水
C.无积尘
D.无杂物
