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[单选题]对于涉及重要用户、催办超时、( )、可能引发舆情等情况的工单,配抢指挥及服务调度应加强跟踪和监督。
A.有投诉倾向
B.欠费停电
C.计划停电
D.用户重复报障
[单选题]对于省客服中心派发的故障抢修工单,配抢指挥及服务调度员派发工单前根据故障报修信息,结合配网抢修指挥相关技术支持系统,确定故障范围的过程叫( )
A.工单接收
B.故障研判
C.派单指挥
D.工单跟踪
[单选题]对于省客服中心派发的故障抢修工单,配抢指挥及服务调度员将研判后的工单派发至相应的设备运维单位属于故障抢修工单流转的哪个环节( )。
A.故障研判
B.派单指挥
C.工单跟踪
D.回单审核
[单选题]"对于省客服中心派发的故障抢修工单,配抢指挥及服务调度员派发工单前应根据故障报修信息,结合配网抢修指挥相关技术支持系统,对故障进行研判,确定故障范围,并及时将研判结果通报省客服中心、本单位抢修人员;经研判,若工单为重复工单,需将工单进行( )。
A.回退
B.合并
C.派发
D.归档
[单选题]配抢指挥及服务调度接收故障抢修工单后,对工单( )进行审核.
A.时效性
B.有效性
C.正确性
D.属性
[单选题]对于省客服中心派发的故障抢修工单,配抢指挥及服务调度员原则上在( )分钟内将研判后的工单派发至相应的设备运维单位。
A.5
B.8
C.10
D.15
[单选题]配抢指挥及服务调度员对抢修人员回填完毕的工单,在( )内完成工单审核,判断工单中到达时间、停电设备、故障类型、故障原因、处理时间、处理结果、复电时间、客户意见等信息是否完整、规范,并将审核通过的工单传递至省客服中心。
A.2分钟
B.3分钟
C.5分钟
D.10分钟
[单选题]配抢指挥及服务调度员对抢修人员回填完毕的工单,在5分钟内完成工单审核,判断工单中到达时间、停电设备、故障类型、故障原因、处理时间、处理结果、复电时间、客户意见等信息是否完整、规范,并将审核通过的工单传递至省客服中心,若判断工单信息不完整或有误的,立即( )。
A.回退至抢修人员进行补充修改
B.回传至省客服中心审核
C.改派至设备管辖单位营配指挥中心修改
D.自行补充完善相关信息
[判断题]配抢指挥及服务调度员对抢修人员回填完毕的工单,在5分钟内完成工单审核,若判断工单信息不完整或有误的,立即回退至抢修人员进行补充修改。
A.正确
B.错误
[单选题]工单跟踪:配抢指挥及服务调度员应跟踪故障处理进度,查看抢修人员是否及时回填工单中的到达时间、停电设备、故障类型、故障原因、( )、处理时间、处理结果等内容。
对未及时回复工单的,配抢指挥及服务调度员应立即联系抢修人员进行工单填写。
A.停电范围
B.预计复电时间
C.隔离时间
D.抢修时间
[多选题]"配抢指挥及服务调度员对抢修人员回填完毕的工单,在5分钟 内完成工单审核,判断工单中()、处理结果、复电时间、客户意见等信息是否完整、规范,并将审核通过的工单传递至省客服中心。
A.到达时间
B.停电设备
C.故障类型
D.故障原因
[判断题]接班后,配抢指挥及服务调度员应快速熟悉当前故障抢修工作进展情况,并全面核实工单与停电池情况,对于流转中的工单,应及时掌握工单处理进度相关信息,避免出现工单处理超时。
A.正确
B.错误
[判断题]配抢指挥及服务调度的故障抢修工单业务主要是:负责公司95598故障抢修类工单的接收、分析研判故障、派单指挥、跟踪、监督和工单审核等工作。
A.正确
B.错误
[单选题]客户问题处理完毕后,由问题处理单位填写工单后传递至地市配抢指挥及服务调度班进行审核,在工单待办的岗位待办中查询工单,选定当前环节为“( )”工单进行签收。
A.地市诉求审核
B.答复审核
C.后续跟踪
D.问题审核
[单选题]对于短时无法处理的缺陷,抢修人员应告知配抢指挥及服务调度员,并在工单内注明原因,回复工单后结束抢修,后续纳入缺陷管理,由( )跟踪处理情况,不再重新派发故障抢修工单。
A.配抢指挥及服务调度班
B.本单位市场部
C.省客服中心
D.区县局营配指挥中心
[单选题]地市启动后续工单处理完毕,配抢指挥及服务调度员( ),由省95598回访客户
A.传递工单至省服务调度审核后
B.传递至省坐席答复客户
C.启动“答复申请”
[单选题]配抢指挥及服务调度对工单超时前一天进行督办的对象是()。
A.业务处理人员
B.县(区)级供电企业业务归属部门主任
C.县(区)级供电企业分管副局长
D.局市场营销部客户服务专责
[判断题]根据《生产运营监控及配网管理中心配抢指挥及服务调度班组业务手册(试行)2021年版》,工单提级后,通过电话或短信等方式告知提级部门。
A.正确
B.错误
