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[判断题]对于短时无法处理的缺陷,抢修人员不必告知配抢指挥及服务调度员,可直接回复工单后结束抢修。
A.正确
B.错误
[单选题]对于调度监控系统报送的故障,配(县)调调控员应及时向配抢指挥及服务调度员通报,配抢指挥及服务调度员( )内将停电初步信息(停电时间、停电设备)通报省客服中心及设备管辖单位,并及时在信息系统中录入
A.2分钟
B.3分钟
C.5分钟
D.10分钟
[判断题]配调调控员可以兼任配抢指挥及服务调度员。
A.正确
B.错误
[单选题]配调调控员( )兼任配抢指挥及服务调度员
A.可以
B.不得
C.视紧急程度而定
D.必须
[单选题]对于调度监控系统或巡维人员报送的故障,配抢指挥及服务调度员将停电初步信息(停电时间、停电设备)告知至省客服中心及本单位服务调度后,将故障抢修工单派发至相应的设备运维单位属于故障抢修工单流转的哪个环节( )。
A.故障研判
B.派单指挥
C.工单跟踪
D.回单审核
[判断题]必要时,配抢指挥及服务调度员可以由配调调控员兼任。
A.正确
B.错误
[单选题]接班的配抢指挥及服务调度员应提前()到达值班场所,查阅值班日志,熟悉上一值配抢指挥及服务调度工作情况及尚未完成的工作
A.5分钟
B.10分钟
C.15分钟
D.30分钟
[单选题]对于省客服中心派发的故障抢修工单,配抢指挥及服务调度员派发工单前根据故障报修信息,结合配网抢修指挥相关技术支持系统,确定故障范围的过程叫( )
A.工单接收
B.故障研判
C.派单指挥
D.工单跟踪
[单选题]"对于省客服中心派发的故障抢修工单,配抢指挥及服务调度员派发工单前应根据故障报修信息,结合配网抢修指挥相关技术支持系统,对故障进行研判,确定故障范围,并及时将研判结果通报省客服中心、本单位抢修人员;经研判,若工单为重复工单,需将工单进行( )。
A.回退
B.合并
C.派发
D.归档
[单选题]对于省客服中心派发的故障抢修工单,配抢指挥及服务调度员原则上在( )分钟内将研判后的工单派发至相应的设备运维单位。
A.5
B.8
C.10
D.15
[单选题]对于省客服中心派发的故障抢修工单,配抢指挥及服务调度员将研判后的工单派发至相应的设备运维单位属于故障抢修工单流转的哪个环节( )。
A.故障研判
B.派单指挥
C.工单跟踪
D.回单审核
[单选题]发生紧急限电、事故后低频低压减载时,配(县)调调控员应及时向配抢指挥及服务调度员通报,配抢指挥及服务调度员在获取信息后( )内,将停电范围通报省客服中心及设备管辖单位。
A.2分钟
B.3分钟
C.5分钟
D.10分钟
[单选题]受理转办的诉求问题后,由配抢指挥及服务调度员开展后续的( )工作
A.传递、跟踪
B.督办
C.归档
D.传递、跟踪、督办
[单选题]地市启动后续工单处理完毕,配抢指挥及服务调度员( ),由省95598回访客户
A.传递工单至省服务调度审核后
B.传递至省坐席答复客户
C.启动“答复申请”
[单选题]配抢指挥及服务调度员中断值班连续( )以上的,应重新培训并考核合格后才能上岗。
A.一个月
B.三个月
C.六个月
D.一年
[判断题]配抢指挥及服务调度员中断值班连续三个月以上的,应重新培训并考核合格后才能上岗。
A.正确
B.错误
[判断题]配抢指挥及服务调度员中断值班连续六个月以上的,应重新培训并考核合格后才能上岗。
A.正确
B.错误
[单选题]实习配抢指挥及服务调度员应经至少( )培训(跟班实习一个月以上)才能参加岗位胜任能力资格考核或认定,通过上岗考核或资格认定后,方可从事配抢指挥工作。
A.一个月
B.三个月
C.六个月
D.一年
