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[单选题]配抢指挥及服务调度员对抢修人员回填完毕的工单,在5分钟内完成工单审核,判断工单中到达时间、停电设备、故障类型、故障原因、处理时间、处理结果、复电时间、客户意见等信息是否完整、规范,并将审核通过的工单传递至省客服中心,若判断工单信息不完整或有误的,立即( )。
A.回退至抢修人员进行补充修改
B.回传至省客服中心审核
C.改派至设备管辖单位营配指挥中心修改
D.自行补充完善相关信息
[多选题]"配抢指挥及服务调度员对抢修人员回填完毕的工单,在5分钟 内完成工单审核,判断工单中()、处理结果、复电时间、客户意见等信息是否完整、规范,并将审核通过的工单传递至省客服中心。
A.到达时间
B.停电设备
C.故障类型
D.故障原因
[判断题]设备运维单位应将抢修区域、抢修人员岗位、联系方式等信息报送至配抢指挥及服务调度备案,发生变化时,应及时告知配抢指挥及服务调度。
A.正确
B.错误
[判断题]对于短时无法处理的缺陷,抢修人员不必告知配抢指挥及服务调度员,可直接回复工单后结束抢修。
A.正确
B.错误
[判断题]配抢指挥及服务调度员应跟踪故障处理进度,查看抢修人员是否及时回填工单中的到达时间、停电设备、故障类型、故障原因、预计复电时间、处理时间、处理结果等内容。对未及时回复工单的,配抢指挥及服务调度员应立即联系抢修人员进行工单填写。对于涉及重要用户、催办超时、有投诉倾向、可能引发舆情等情况的工单,也按正常工单处理。
A.正确
B.错误
[单选题]工单跟踪:配抢指挥及服务调度员应跟踪故障处理进度,查看抢修人员是否及时回填工单中的到达时间、停电设备、故障类型、故障原因、( )、处理时间、处理结果等内容。
对未及时回复工单的,配抢指挥及服务调度员应立即联系抢修人员进行工单填写。
A.停电范围
B.预计复电时间
C.隔离时间
D.抢修时间
[单选题]设备运维单位应将( )、抢修人员岗位、联系方式等信息报送至配抢指挥及服务调度备案,发生变化时,应及时告知配抢指挥及服务调度
A.抢修区域
B.管理层变动
C.人资变动
D.权限调整
[单选题]配抢指挥及服务调度员对抢修人员回填完毕的工单,在( )内完成工单审核,判断工单中到达时间、停电设备、故障类型、故障原因、处理时间、处理结果、复电时间、客户意见等信息是否完整、规范,并将审核通过的工单传递至省客服中心。
A.2分钟
B.3分钟
C.5分钟
D.10分钟
[单选题]对于短时无法处理的缺陷,抢修人员应告知配抢指挥及服务调度员,并在工单内注明原因,回复工单后结束抢修,后续纳入缺陷管理,由( )跟踪处理情况,不再重新派发故障抢修工单。
A.配抢指挥及服务调度班
B.本单位市场部
C.省客服中心
D.区县局营配指挥中心
[判断题]配抢指挥及服务调度的故障抢修工单业务主要是:负责公司95598故障抢修类工单的接收、分析研判故障、派单指挥、跟踪、监督和工单审核等工作。
A.正确
B.错误
[单选题]配抢指挥及服务调度接收故障抢修工单后,对工单( )进行审核.
A.时效性
B.有效性
C.正确性
D.属性
[判断题]配抢指挥及服务调度应加强配网抢修相关技术支持系统账号密码管理,但不必定期或不定期更换相关系统密码。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《生产运营监控及配网管理中心配抢指挥及服务调度班组业务手册(试行)2021年版》,抢修工单办结率计算公式:每月抢修工单办理终结的数量/接收95598抢修工单总数×100%
A.正确
B.错误
[单选题]接班的配抢指挥及服务调度员应提前()到达值班场所,查阅值班日志,熟悉上一值配抢指挥及服务调度工作情况及尚未完成的工作
A.5分钟
B.10分钟
C.15分钟
D.30分钟
