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[判断题]处理违章事宜要态度和蔼、得理让人，不得讲斗气、训斥、顶撞、过头及不在理的的话
A.正确
B.错误
[判断题]处理违章事宜要态度和蔼、得理让人，不得讲斗气、噎人、训斥、顶撞、不在理的话。
A.正确
B.错误
[判断题]. 处理违章事宜要态度和蔼、得理让人，不得讲斗气、噎人、训斥、顶撞、过头及不在理的话。
A.正确
B.错误
[多选题]处理违章事宜要（）（），不得讲（）、（）、训斥、顶撞、过头及不在理的话。
A.态度谦虚
B.得理让人
C.斗气
D.噎人
[判断题].“三要、四心、五主动”指的是：接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要实事求是；接待旅客热心，解答问题耐心，接受意见虚心，工作认真细心；主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见。( )
A.正确
B.错误
[单选题]三要内容：接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，（ ）
A.处理问题要依法合规
B.工作积极性要提高
C.处理问题要实事求是
[单选题]“三要四心五主动”三要：接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，（ ）
A.处理问题要依法合规
B.工作积极性要提高
C.处理问题要实事求是
[单选题](51601)《铁路旅客运输服务质量标准》规定,接待旅客要文明礼貌,纠正违章要态度和蔼,处理问题要
( )。(1.0分)
A.实事求是
B.坚持原则
C.掌握分寸
D.复核规章
[单选题]《局铁路旅客服务质量规范》三要：接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，（ ）。
A.处理问题要实事求是
B.工作要踏踏实实
C.旅客问询要耐心解答
D.旅客投诉要积极处理
[单选题]对违章携带的物品补收运费时，应本着实事求是的态度，区别不同的违章（），妥善处理。
A.A、性质
B.B、程度
C.C、过程
D.D、情况
