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[判断题]《关于明确客运服务单电子流转事项的通知》规定Y投诉服务单涉诉单位应填写投诉服务单调查核实报告，内容包含以下要素：投诉事由、调查情况、原因分析和处理结果，属铁路责任的投诉，还应提报责任人考核情况等。
A.正确
B.错误
[单选题]《关于明确客运服务单电子流转事项的通知》站段通过客运管理信息系统进行服务单的签收、处理及反馈。各类服务单应在客服中心流转（）分钟内进行签收。
A.10
B.30
C.60
D.90
[单选题]《关于明确客运服务单电子流转事项的通知》遗失品服务单：站、车应在接到工单通知后 （）内（23:00～次日 6:00 间可顺延）将遗失物品查找结果告知旅客并通过系统终端回复结果栏进行备注后结束工单。
A.30分钟
B.1小时
C.2小时
D.6小时
[判断题]《关于明确客运服务单电子流转事项的通知》投诉服务单调查核实报告,提报的材料需经业务主管部门上报，并经分管领导审核后上报。
A.正确
B.错误
[多选题]《关于明确客运服务单电子流转事项的通知》涉诉单位应填写投诉服务单调查核实报告，内容包含以下要素：( )。
A.投诉事由
B.调查情况
C.原因分析
D.处理结果
[单选题]《关于明确客运服务单电子流转事项的通知》重点旅客预约服务单：车站应不晚于开车前（）联系旅客进行服务内容核实，并将联系旅客时间、工作人员工号在重点旅客预约服务工单进行提交。
A.30分钟
B.1小时
C.2小时
D.6小时
[单选题]《关于明确客运服务单电子流转事项的通知》涉及动车组列车商务座和普速列车高级软卧旅客的调查处理结果原则上应在（）内，其他调查处理结果应在（）内反馈客服中心。特殊情况需延长调查处理期限的，应说明原因。
A.2小时、8小时
B.4小时、12小时
C.6小时、24小时
D.8小时、48小时
[多选题]为记录客运作业关键事项的交接、呼叫等，真实还原现场情况，便于事后分析，（ ）无线客运对讲机应具备录音功能。
A.列车员
B.站台客运员
C.列车长
D.站台客运值班员
[单选题]《中国铁路总公司运输局关于部分客运记录电子化的通知》中，旅客在列车上丢失纸质车票办理"挂失补"的，列车长应开具（ ）。
A.客运记录
B.电子版客运记录
C.纸质客运记录
D.说明
[多选题]站台门故障处置原则及客运服务注意事项（）。
A.发生站台门故障时，要按照“先通车后恢复”的原则进行处理，在保证安全的前提下，确保电客车正点运行。
B.确保站台乘客人身安全和便于乘客上下车。
C.出现站台门故障时要及时广播、做好安全防护措施、引导乘客上下车。
D.需要操作互锁解除时，为了确保乘客安全，车站必须确认该侧门是否关闭，如果开启（不能及时关闭）的站台门处须安排专人做好现场防护和乘客引导，列车离站后手动关闭站台门确保站台乘客安全。
[单选题]车站发生影响客运服务的事项，需汇报___。
A.行调
B.环调
C.电调
D.信调
[单选题]《中国铁路总公司运输局关于部分客运记录电子化的通知》中，遇同一车次途中更换乘务担当时，发生挂失补、退票价差、退空调费等情形时，列车长应（ ），旅客到站前，由担当乘务的列车长录入确认信息。
A.开具电子版客运记录
B.办理口头或书面交接
C.开具纸质客运记录
D.办理口头交接
[单选题]《中国铁路总公司运输局关于部分客运记录电子化的通知》中，列车遇旅客持"挂失补车票"乘车时，在旅客到站前，查验旅客席位情况后，可使用交互系统开具（ ）。
A.客运记录
B.电子版客运记录
C.纸质客运记录
D.说明
[多选题]下列属于故障处置原则及客运服务注意事项的是（ ）。
A.发生站台门故障时，要按照“先通车后恢复”的原则进行处理，在保证安全的前提下，确保电客车正点运行
B.出现站台门故障时要及时广播、做好安全防护措施、引导乘
客上下车
C.确保站台乘客人身安全和便于乘客上下车
D.因需旁路单个门体，注意该门体是否夹人或者夹物，确保门
体无障碍及时打至“手动关”
[判断题]按规定与司机办理交接，接收客运列车编组顺序表、客运列车挂车通知单。
A.正确
B.错误
[判断题]《中国铁路总公司关于规范旅客列车工作人员和车站客运人员使用无线对讲通信频率有关事项的通知》（铁总运〔2016〕201号）规定，车内工作人员之间需通话时，主叫方应转换对讲机通信频道至被叫方通信频道建立通信。
A.正确
B.错误
