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[判断题]《关于明确客运服务单电子流转事项的通知》规定Y投诉服务单涉诉单位应填写投诉服务单调查核实报告，内容包含以下要素：投诉事由、调查情况、原因分析和处理结果，属铁路责任的投诉，还应提报责任人考核情况等。
A.正确
B.错误
[多选题]《关于明确客运服务单电子流转事项的通知》涉诉单位应填写投诉服务单调查核实报告，内容包含以下要素：（）。
A.投诉事由
B.调查情况
C.原因分析
D.处理结果
[判断题]《关于明确客运服务单电子流转事项的通知》投诉服务单调查核实报告,提报的材料需经业务主管部门上报，并经分管领导审核后上报。
A.正确
B.错误
[多选题]《关于明确客运服务单电子流转事项的通知》客管系统中，电子流转服务单类型包括（）
A.晚点送餐
B.投诉
C.重点旅客预约
D.遗失物品查找
[单选题]《关于明确客运服务单电子流转事项的通知》站段通过客运管理信息系统进行服务单的签收、处理及反馈。各类服务单应在客服中心流转（）分钟内进行签收。
A.10
B.30
C.60
D.90
[单选题]《关于明确客运服务单电子流转事项的通知》涉及动车组列车商务座和普速列车高级软卧旅客的调查处理结果原则上应在（）内，其他调查处理结果应在（）内反馈客服中心。特殊情况需延长调查处理期限的，应说明原因。
A.2小时、8小时
B.4小时、12小时
C.6小时、24小时
D.8小时、48小时
[单选题]《关于明确客运服务单电子流转事项的通知》重点旅客预约服务单：车站应不晚于开车前（）联系旅客进行服务内容核实，并将联系旅客时间、工作人员工号在重点旅客预约服务工单进行提交。
A.30分钟
B.1小时
C.2小时
D.6小时
[单选题]《关于明确客运服务单电子流转事项的通知》遗失品服务单：站、车应在接到工单通知后 （）内（23:00～次日 6:00 间可顺延）将遗失物品查找结果告知旅客并通过系统终端回复结果栏进行备注后结束工单。
A.30分钟
B.1小时
C.2小时
D.6小时
[多选题]涉诉单位应填写投诉服务单调查核实报告，内容包含以下要素：（ ），属于铁路责任的投诉，还应提报整改措施等。
A.投诉事由
B.调查情况
C.原因分析
D.处理结果
[单选题]《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》规定,涉诉单位应在接到旅客投诉流转后，（）小时内将调查情况反馈客服中心。
A.6
B.12
C.24
D.48
[单选题]12306客服中心受理重点旅客预约服务后，形成（ ），流转至相关单位，相关单位应主动联系旅客并提供相应服务
A.调度命令
B.短信通知
C.文件
D.业务工单
[多选题]对10kV开关站各种值班方式下的巡视（ ），各运行单位应做出明确规定。
A.运行情况
B.相关技术参数
C.周围自然情况
D.地理环境
[判断题]《客运系统防止触碰红线具体措施》中规定：客运乘务单位应为需要在折返站入住公寓的乘务班组配备移动式测酒设备，乘务班组在折返站出乘时，由公寓管理员负责对班组人员进行测酒，测试结果记录要进行登记。
A.正确
B.错误
[单选题]为保证电力通信工作票流转，各运行单位应确保本单位所辖各变电站内网电脑能够正常访问（）（1.0分）
A. I6000系统
B. TMS系统
C. IMS系统
D. ERP系统
[判断题]各单位应明确专人为本单位的执法记录仪管理员，对执法记录仪进行管理维护。
A.正确
B.错误
[多选题]安检单位应按照合同要求，配备各级安检管理人员。（）和（）纳入客运中心管理序列，接受客运中心统筹管理，并按照客运中心制定的人员对接制度和管理人员管理制度落实各项工作。
A.安检中队长
B.安检班长
C.安检经理
D.安检公司法人
