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[多选题]关闭CM-CR工单时，须填写（），点击保存后再改变工单状态，完成工单关闭工作。
A.实际开始时间、实际结束时间、实际位置
B.现场负责人、到达现场时间、维修开始时间、维修结束时间
C.工单详情
D.故障详情
[单选题]对于事件类工单，普通用户及时受理时间为（ ），从受理工单到关闭工单应在（ ）完成。
A.30分钟 ，1个工作日
B.30分钟 ，2个工作日
C.1小时，1个工作日
D.1小时，2个工作日
[单选题]对于咨询类工单，从受理到关闭工单要求在（ ）内完成。
A.15分钟
B.半小时
C.1小时
D.2小时
[判断题]
咨询类工单不必派转到二线运维人员解决，一线客服人员可以在回访后直接关闭工单。
A.正确
B.错误
[简答题]现场工作任务派工单填写和使用有哪些规定？
[单选题]工单受理及填写要求，处理部门回复工单时，应做到规范、全面、真实，按照( )规范填报，针对工单受理内容，全面回复客户诉求，真实回复调查内容。
A.统一模板
B.统一格式
C.统一标准
D.统一形式
[单选题]在结束该工单时，要和用户确认（ ）是否准确，并将解决方案详细填写至工单中。
A.姓名
B.电话
C.一级分类、二级分类
D.以上都有
[判断题]*BE02 ERP维修工单必须填写WBS元素。
A.正确
B.错误
[多选题]《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客服人员防范工单填写存在的风险，可采取以下措施：（）
A.制定工单填写模板，以及系统设置提示功能。
B.加强服务规范执行情况的核查。
C.对举报业务可在系统设置默认保密标记。
D.加强工单质检。
[单选题]工单合并要求规定，除( )工单外，其他工单不允许合并。
A.投诉
B.举报
C.故障报修
D.业务咨询
[判断题]*BE03在填写计划总揽时，报告者指的是填写工单的人员。
A.正确
B.错误
[填空题]工作人员只能在投诉单.需求单和越级投诉单三种工单上进行追单或催单操作,其余类型工单如协查单.疑难支撑单._________等不能追单或催单。()
[判断题]一线代维人员填写故障处理结果回单；若是告警产生工单，系统自动进行校验，告警未恢复，不能回单。_x000D_
A.正确
B.错误
[单选题]根据客户申报内容选择正确的工单类型创建工单，工单标题简练明确，问题描述要求（ ）。
A.完整清晰
B.言简意赅
C.文字通顺
D.以上都对
[判断题]故障工单处理及时率是指完成故障处理并回复的工单数量/派发的工单总数量×100%
A.正确
B.错误
[单选题] 下列不属于故障处理反馈工单时的必须填写的内容的是
A.故障恢复时间
B.故障原因分析
C.故障处理过程
D.故障级别
[单选题]信息通信客服人员要规范填写工单，（ ）记录事件受理信息。
A.准确、完整
B.工工整整
C.一字不差
D.尽量简洁
[单选题]信息通信客服人员要规范填写工单内容，其中不包括（ ）。
A.时间
B.地点
C.故障现象
D.用户账号、密码
[单选题]快速理赔工单录入时,工单类型应选( )
A.投诉单
B.咨询单
C.需求单
D.协同营销单
