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[单选题]工单合并要求规定，除( )工单外，其他工单不允许合并。
A.投诉
B.举报
C.故障报修
D.业务咨询
[简答题]依据《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》，投诉工单符合哪些条件的， 工单接收单位应将工单回退至派发单位，重新派发？出处：《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 1，国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范）
[多选题]关闭CM-CR工单时，须填写（），点击保存后再改变工单状态，完成工单关闭工作。
A.实际开始时间、实际结束时间、实际位置
B.现场负责人、到达现场时间、维修开始时间、维修结束时间
C.工单详情
D.故障详情
[简答题]车站服务质量规范中，票据、现金的保管及填写有哪些规定？
[多选题]《国家电网公司95598业务管理暂行办法》，工单处理回复存在以下哪些问题( )，应将工单退回。
A.未针对客户投诉的问题进行答复或答复不全面
B.未向客户沟通解释或未说明沟通解释结果的
C.未积极有效的采取措施处理客户投诉的
D.该提供而未提供相关投诉处理依据的
[单选题]工单受理及填写要求，处理部门回复工单时，应做到规范、全面、真实，按照( )规范填报，针对工单受理内容，全面回复客户诉求，真实回复调查内容。
A.统一模板
B.统一格式
C.统一标准
D.统一形式
[多选题]下列哪些规定符合使用移动电话规定:()
A.不得在通信中涉及国家秘密;
B.不得在移动电话上存储、处理、传输涉及国家秘密的信息
C.不得连接涉密信息系统、涉密信息设备或者涉密载体;
D.可以使用境外机构、境外人员赠送的移动电话;
[单选题]在结束该工单时，要和用户确认（ ）是否准确，并将解决方案详细填写至工单中。
A.姓名
B.电话
C.一级分类、二级分类
D.以上都有
[多选题]根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定,工单回复审核时发现工单回复内容存在以下问题,应将工单回退的是( )(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 1,国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范)
A.回复工单中未对客户投诉的问题进行答复或答复不全面的
B.除保密工单外,未向客户反馈调查结果的
C.应提供而未提供相关 95598 客户投诉处理依据的
D.承办部门回复内容明显违背公司相关规定或表述不清、逻辑混乱的
[判断题]*BE02 ERP维修工单必须填写WBS元素。
A.正确
B.错误
[判断题]《计量自动化系统主站设备异常智能诊断功能规范》第2.2规定，工单管理主要包括营销系统工单处理进度查询、工单处理情况统计等
A.正确
B.错误
[多选题]《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》中规定：涉诉单位应填写《涉诉工单》调查核实报告，内容包含（ ）。
A.投诉事由
B.调查情况
C.原因分析
D.处理结果
[多选题]根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定,符合以下条件的,工单接收单位应将工单回退至派发单位,重新派发的是( )(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 1,国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范)
A.非本单位供电区域内的
B.对于业务分类或投诉工单一、二、三级分类错误的
C.同一客户、同一诉求在业务办理时限内,国网客服中心再次派发的投诉工单
D.有重要服务事项报备且在有效期内的
E.有前期同一诉求最终答复的
[多选题]《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客服人员防范工单填写存在的风险，可采取以下措施：（）
A.制定工单填写模板，以及系统设置提示功能。
B.加强服务规范执行情况的核查。
C.对举报业务可在系统设置默认保密标记。
D.加强工单质检。
[判断题]对于客户服务中心下达的投诉工单，要在规定的时间内处理完毕，并向上级行反馈投诉责任认定结果。
A.正确
B.错误
[多选题]使用调高垫板有哪些规定：
A.调高垫板应垫在轨底与橡胶垫板之间。
B.调高垫板应垫在轨枕面与橡胶垫板之间。
C.每处调高垫板不得超过2块。
D.总厚度不得超过10mm。
[简答题]‐29172 砂轮在使用时应遵守哪些规定
