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[多项选择]2010年总公司优质服务主导思想：（）等五大服务工程。着力提升燃气事业服务档次，全方位打造优质服务新形象。争取物质文明和精神文明建设的双丰收。
A. 坚持以人为本的理念
B. 强化服务意识
C. 精心实施优质服务
D. 规范服务、精细化服务
E. 为民应急服务和品牌服务
[判断题]所谓客户为中心的企业管理技术，是一种以客户为企业行为指南的管理技术。（）
[单项选择]专门为某一种规模的客户服务，如有些小企业专门为那些被大企业忽略的小客户服务，属于（）。
A. 最终用户专业化
B. 垂直层面专业化
C. 顾客规模专业化
D. 产品线专业化
[单项选择]（）作为一种改善企业与客户之间关系的新型管理模式，主要通过将企业的内部资源进行有效的整合，对企业涉及到客户的各个领域进行全面的集成管理，使企业以更低的成本和更高的效率最大化地满足客户需求并最大限度地提高企业整体经营经济效益。
A. 客户关系管理
B. 人际关系管理
C. 资源控制管理
D. 效益控制管理
[单项选择]（）是一种最普遍、最简单的档案分析方法。通过分析客户对企业的利润贡献程度，分析不同客户的客户资产回报率，还可以了解到产生差距的原因。
A. 客户对企业的利润贡献分析
B. 客户行为习惯分析
C. 构成分析
D. 客户信用分析
[单项选择]发展适宜性原则是当今幼教界提倡的一种教育理念，提出这一教育原则的是（）。
A. 中国学前教育研究会
B. 日本幼儿教育协会
C. 美国幼儿教育协会
D. 英国幼儿教育协会
[单项选择]我国许多企业提倡“岗位学雷锋、行业树新风”，提倡敬业精神，正是公共关系（）角色的体现。
A. 提高素质
B. 教育引导
C. 宣传沟通
D. 塑造形象
[判断题]物流是一种由企业的供应商和它的客户把设施、车辆和信息连接起来的网络。
[判断题]客户满意是一种期望（或者说预期）与可感知效果相比较的结果，它是一种客户心理反应，还是一种行为。（）
[填空题]客户满意是一种期望（或者说预期）与可感知效果相比较的结果，它是一种客户心理反应，而不是一种（）。
[单项选择]企业文化是由（）提倡的
A. 企业领导
B. 员工
C. 顾客
D. 股东
[单项选择]（）就是先将总体的所有单位依照一种或几种特征分为若干个子总体，每一个子总体即为一类，然后从每一类中抽取一个子样本，称为分类样本，它们的集合即为总体样本。
A. 系统抽样
B. 分类抽样
C. 简单随机抽样
D. 整群抽样
[判断题]一个企业只有一种企业标志，但却可以有多种商标，因为商标是针对某一类商品而言的，可以给每一种商品注册一个不同的商标。
[判断题]网点注册客户和自助注册客户是互斥的，一个客户只可能属于其中的一种。
[单项选择]ADS-B是一种监视技术，ADS-B设备即为：（）
A. 波段式自动检测系统
B. 广播式自动相关监视系统
C. 平衡式主动探测系统
D. 通播式自动探测系统
[单项选择]1960年底Dijkstra提倡的（）是一种有效的提高程序设计效率的方法。
A. 标准化程序设计
B. 模块化程序设计
C. 多道程序设计
D. 结构化程序设计
[单项选择]从企业登记的法律效力上看，企业登记的具体形式有两种，一种是企业法人登记，一种是营业登记，这两种登记都是（）。
A. 全程登记
B. 强制登记
C. 资格登记
D. 行政登记
