[判断题]所谓客户为中心的企业管理技术，是一种以客户为企业行为指南的管理技术。（）

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[判断题]客户满意是一种期望（或者说预期）与可感知效果相比较的结果，它是一种客户心理反应，还是一种行为。（）

[单项选择]播种一种观念收获一种行为，播种一种行为收获一种习惯，播种一种习惯收获一种命运。要改变命运，就要先改变行为；要改变行为，先要改变思想，解放思想。这是因为（）
A. 世界观决定方法论
B. 哲学来源于人们形成的世界观
C. 方法论影响世界观
D. 哲学是对具体生活的概括和升华

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[单项选择]播种一种观念就收获一种行为，播种一种行为就收获一种习惯，播种一种习惯就收获一种命运。要改变命运，就要先改变行为，要改变行为，先要改变思想、解放思想。这是因为（）
A. 方法论决定世界观
B. 世界观和方法论互相转化
C. 世界观决定方法论
D. 世界观和方法论具有相对独立性

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[单项选择]企业在向客户提供技术资料，对客户进行技术指导或培训，以及现场解决技术问题称为（）
A. 向客户提供质量保障
B. 向客户提包装和运输
C. 向客户提供产品支持
D. 向客户提供技术服务

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[填空题]客户为中心的企业管理技术中，智能化的（）是所有其他技术的基础。

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[单项选择]

信用卡是商业银行向客户发行的一种信用凭证。近年来，银行利用新技术，不断发展信用卡服务。某童装生产企业主通过信用卡透支解决了在购买布料时资金不足的问题，这表明信用卡具有（）
①消费功能
②融资功能
③储蓄功能
④支付功能

A. ①③
B. ①④
C. ②③
D. ②④

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[单项选择]企业的核心竞争力，指的是能使公司为客户带来特殊利益的一种独有技能或技术。关于这一核心竞争力，以下说法错误的是（）
A. 核心竞争力首先能很好地实现顾客所看重的价值
B. 核心竞争力必须是企业所特有的，并且是竞争对手难以模仿的
C. 核心竞争力具有延展性，能够同时应用于多个不同的任务
D. 核心竞争力是由企业的产品决定的

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[单项选择]企业文化是一种重视人，以人为中心的企业管理方式，它强调要把企业建成一种人人都具有的社会使命感和责任感的命运共同体。（）
A. 是
B. 不是
C. 不确定
D. 其他

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[名词解释]企业行为

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[填空题]企业文化是一种重视人，以人为中心的企业管理方式，它强调要把企业建成一种人人都具有的（）和（）的命运共同体。

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[单项选择]呼叫中心是一种基于何种技术的服务方式（）
A. EDI
B. ERP
C. CTI
D. SCM

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[判断题]令客户满意的企业经营理念是企业大部分行为的指导思想，也是企业的基本精神所在。

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[单项选择]当客户企业技术与先进企业的技术差距较大，且缺乏独立开发技术的能力时，则适合采用的技术战略是（）.
A. 模仿型
B. 跟随型
C. 领先型
D. 配备型