更多"[判断题]现场催费服务时，遇到客户情绪激动时，应先安抚客户情绪，再处理"的相关试题:
[多选题]处理消极情绪可通过积极暂停法:先处理( ),再处理( )。
A.情感
B.情绪
C.事情
D.问题
[单选题]客户服务过程中对于愤怒型的的客户客户服务人员安抚客户情绪时常采用的服务技巧是()。
A.总结+引导
B.三句一回应+引导
C.认同+引导
D.提问+引导
[单选题]268>客户服务过程中对于愤怒型的的客户客户服务人员安抚客户情绪时常采用的服务技巧是()。
A.总结+引导
B.三句一回应+引导
C.认同+引导
D.提问+引导
[判断题]对于带有主观恶意或无理取闹的客户，经沟通无效后，及时向主管报告，避免与客户发生正面冲突，并做好录音、录像资料的保存。
A.正确
B.错误
[判断题]遇到客户提出不合理要求时，应直接拒绝客户。
A.正确
B.错误
[单选题]针对因火急零件长时间缺货导致客户无法使用车辆的情况，应主动提出代步车补贴安抚客户情绪；按照2020年商务政策，广汽本田对对象特约店火急零件超长等待交通补贴从第（）天开始计算。
A.5
B.6
C.20
D.21
[填空题]DUI-对现场投诉且客户情绪较为激动的,要按照( )的原则,立即请客户到休息室或其他区域,逐级递进式地由网点服务管理人员进行接待,并请当事员工回避,防止激化客户情绪。
[单选题]接听电话，如感到难以处理时，应适时地将电话转给（ ）等，避免与客户发生正面冲突
A.班长主管
B.值长主任
C.值长主管
D.班长值长
[判断题]当客户情绪处于低潮期时，比较容易提出服务或销售中的各种异议，这是最常见的客户自身原因产生的疑义。
A.正确
B.错误
[判断题]不要随意打断客户的话语，要鼓励客户说出自己的心声，换位思考，专心聆听，不能因为客户的情绪而影响到自己的判断力。
A.正确
B.错误
[多选题] ( )通过向排队客户开展()等办法,转移客户注意力,缓解客户等候焦躁或不满情绪。
A.业务宣传
B.组织互动营销活动
C.不予关注
D.建议客户离开网点
[多选题]客户有不满情绪或抱怨行为时，网点人员按照“首问负责”原则，及时帮助客户解决问题。客户提出投诉时，应向客户真诚表达歉意，第一时间将客户隔离及安抚，记录投诉日志，及时报告（ ）或（ ）。
A.网点负责人
B.内勤行长
C.柜面经理
D.大堂经理
[单选题]客户情绪较为激动，有可能导致事件升级的情况，在代理保险业务中，属（）级突发事件。
A.一
B.二
C.三
D.四
[判断题]《厦门国际银行股份有限公司电子银行业务应急预案》规定，一般意见是指（客户情绪较平稳，没有提出赔偿要求的），有业务受理行员工或总行运营管理部对客户进行解释、安抚、道歉）。
A.正确
B.错误
