[单选题] 第306题
()是我们在与客户沟通中遇到异议时,可以采用的一种方法。
A.柔道法
B.批判法
C.论证法
D.辩证法

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[单选题]( )是我们在与客户沟通中遇到异议时，可以采用的一种方法。
A.柔道法
B.批判法
C.论证法
D.辩证法

[单选题]在客户提出反对意见或异议时，我们应该采用（　）的态度。
A.努力与客户进行辩解，针对哪些问题，说明我们是没有责任的
B.当听到客户提出异议后，先接受他的异议，然后快速将之转换成问题，向客户进行“反问”，主动控制客户的思路
C.强词夺理，挽回自己的声誉
D.大声重复自己坚持的认为正确的观点

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[单选题]在客户服务过程中，当遇到“独断型”的客户，采取( )的策略可以更好地与客户沟通。
A.提供最好的服务，不因为对方的宽容和理解而放松对自己的要求
B.小心应对，尽可能满足其要求，让其有被尊重的感觉
C.真诚对待，做出合理解释，争取对方的理解
D.学会控制自己的情绪，以礼相待。对自己的过失真诚道歉

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[单选题] 第257题
在客户服务过程中,当遇到“独断型”的客户,采取()的策略可以更好地与客户沟通。
A.提供最好的服务,不因为对方的宽容和理解而放松对自己的要求
B.小心应对,尽可能满足其要求,让其有被尊重的感觉
C.真诚对待,做出合理解释,争取对方的理解
D.学会控制自己的情绪,以礼相待。对自己的过失真诚道歉

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[单选题]如何向客户提问是一种关键的沟通技巧，根据提问方式可以划分为（）两种。
A.肯定式和否定式
B.叙述式和议论式
C.简单式和复杂式
D.开放式和封闭式

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[单选题]在与客户沟通中遇到异议后，我们首先要了解客户所要表达的某些( )。
A.观点
B.意图
C.想法
D.意思

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[判断题]采用一口半清分机现金可以采用一种模式进钞的方式完成操作。
A.正确
B.错误

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[判断题]面谈并不是让客户经理来说服客户，而是营造一种好的沟通氛围，让客户自己说服自己。
A.正确
B.错误

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[判断题]采用一口半清分机清分现金可以采用一种模式进钞的方式完成操作。
A.正确
B.错误

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[判断题]：为了收集一种证据，可以采用几种不同的取证方法，一种取证方法也可以取得不同的审计证据。
A.正确
B.错误