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[多项选择]出租汽车驾驶员向盲人乘客提供的优质服务包括（）。
A. 说话格外和气、亲切，以建立信任
B. 唱收唱付，如实收取费用
C. 下车地点如交通环境不好，应将其送到安全地带
D. 协助其系好安全带
[单项选择]盲人乘客不能辨认计价器，因此出租汽车驾驶员正确的收费做法是（）
A. 按规定加收服务费
B. 按计价器金额收取
C. 提前议价
D. 收取起步价
[单项选择]盲人乘客不能辨认计程计价设备，因此出租汽车驾驶员正确的收费做法是（）。
A. 按规定加收服务费
B. 按计程计价设备金额收取
C. 提前议价
D. 收取起步价
[多项选择]制定优质服务的策略包括（）内容。
A. 加强员工培训
B. 消除服务质量差距
C. 塑造服务的共同愿景
D. 基准化
E. 建立监督控制体系
[判断题]盲人所用凸出点痕的书籍、刊物、信函和文件都可做盲人读物寄递，但不包括盲人使用的特种纸张。
[单项选择]导游人员带好旅游者的关键是向他们提供包括（）在内的周到细致的全方位的优质服务，真正使他们高兴而来，满意而归。
A. 心理服务
B. 讲解服务
C. 咨询服务
D. 生活服务
[多项选择]对于外地乘客想了解当地信息时，驾驶员可以提供的信息包括（）。
A. 旅游景点特色
B. 治安情况
C. 风土人情
D. 购物场所特色
[填空题]优质服务就是在标准化服务的基础上再提供（）务
[判断题]网约车平台公司应当合理确定网约车运价，实行明码标价，向乘客提供发票，若乘客未主动索取发票，则可不提供。
[多项选择]国家举办的各类升学考试、职业资格考试和任职考试，有盲人参加的，应当为盲人提供（）。
A. 盲文试卷
B. 电子试卷
C. 普通试卷
D. 有专门的工作人员予以协助
[单项选择]提供优质服务的准绳和尺度是（）。
A. 程序化
B. 标准化
C. 制度化
D. 系统化
[判断题]标准化服务只是优质服务的下限，个性化服务才是优质服务的上限。
[判断题]盲人、无导盲人、有导盲人的代码是DEAF。
[单项选择]服务意识建立的培训是提供优质服务的基础，以下（）项内容不属于客户服务人员需要的培训。客户服务人员培训常用的培训方法有教室集中培训和媒体培训。
A. 企业内部服务
B. 服务技巧
C. 建立协调合作组
D. 心理学
E. 解决问题
[单项选择]网约车只能通过（）方式为乘客提供服务。
A. 电话预约
B. 网约车平台
C. 乘客招手即停
[单项选择]（）是提高产品质量并提供优质服务的前提。
A. 精益求精
B. 严格遵守企业各项规章制度
C. 掌握扎实的职业技能和相关专业知识
D. 为企业生存和发展作出自己的贡献
