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[多项选择]制定优质服务的三大策略是（）。
A. 塑造服务的共同愿景
B. 基准化
C. 分析服务质量差距的类型
D. 分析服务质量差距的原因
E. 消除服务质量差距
[单项选择]企业制定优质服务的最常用策略是（）。
A. 基准化
B. 消除服务质量差距
C. 分析服务质量差距
D. 塑造服务的共同愿景
[简答题]综合分析题：论述在制定优质服务策略时，消除服务质量差距应采取哪些针对性措施。
[单项选择]制定社区工作计划包括明确目标、策略和设计方案等重要工作，在制定策略阶段，可以采用的方法不包括（）
A. 采用“头脑风暴”的方法让规划小组成员提出各种策略
B. 运用符合性、可接受性、可行性三个指标评估每个策略
C. 做好资源开发和连接工作
D. 运用SWOT分析法选择合适的策略
[多项选择]餐饮企业制定的心理定价策略包括以下（）种。
A. 渗透定价策略
B. 尾数定价策略
C. 整数定价策略
D. 声望定价策略
[简答题]网络市场调研策略包括几部分？简述各部分策略内容。
[多项选择]优质服务标准制定过程中，画服务圈的好处是（）。
A. 帮助企业解剖服务过程
B. 帮助找出客户经历的服务过程的每一个步骤
C. 帮助企业用客户的眼睛去看服务过程
D. 帮助分析各个企业通用的服务流程
E. 帮助企业制定优质服务标准
[单项选择]在公共关系活动中，公关人员在制定整体的媒介策略时应注意的内容不包括（）。
A. 不同媒介的特点
B. 媒介所面对的不同公众
C. 不同媒介的报道特点
D. 媒介制作的成本
[简答题]各级风景名胜区都应当制定包括哪些内容的规划？
[单项选择]完整的教学过程一般包括前期分析、确定目标、制定策略、（）、试行方案、评价和修改等过程。
A. 设计过程
B. 选择媒体或资源
C. 选择人员
D. 需求分析
[多项选择]制定优质服务标准的四个步骤是（）。
A. 分解服务过程
B. 找出每个细节的关键因素
C. 通过服务圈解剖服务过程
D. 把关键因素转化为服务标准
E. 根据客户需求对标准重新评估和修改
[单项选择]制定优质服务标准最重要的一步是（）。
A. 找出每个细节的关键因素
B. 分解服务过程
C. 把关键因素转化为服务标准
D. 根据客户需求对标准重新评估和修改
[单项选择]（）是制定优质服务标准的第一步。
A. 客户需求调查
B. 分解服务过程
C. 找出每个细节的关键因素
D. 根据客户需求对标准重新评估和修改
[单项选择]制定优质服务标准的第一步是（）。
A. 找出每个细节的关键因素
B. 分解服务过程
C. 把关键因素转化为服务标准
D. 根据客户需求对标准重新评估和修改
[多项选择]制定运动处方的内容包括（）。
A. 体格检查
B. 运动频度
C. 运动方法
D. 周围环境
