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[多项选择]邮政员工在与客户接触时，可以采用以下（）称谓方式。
A. 职衔称
B. 职业称
C. 通称
D. 问候语
[判断题](四级)邮政服务礼仪是邮政员工在服务活动中，用以维护邮政企业的良好形象，对客户表示尊敬与友好的规范与程式。
[判断题]邮政员工与客户讲话时声音不宜过高，能够让对方听清楚就可以了。
[判断题]邮政员工在与客户接触时，对领导干部和有明确职务、职称的人士，可以用职衔称。
[填空题](四级)讲究言谈礼仪是保证谈话及服务顺利进行的润滑剂，可以使邮政员工与客户的_____更加顺畅有效。
[填空题]邮政职业道德是根据邮政通信的性质和邮政通信生产的特点，从道德理念上约束邮政员工行为的（）。
[单项选择](四级)邮政职业道德是根据邮政通信的性质和邮政通信生产的特点，从道德理念上约束邮政员工行为的（）。
A. 道德准则
B. 行为规范
C. 职业规范
D. 道德标准
[多项选择]邮政职业道德是根据（），从道德理念上约束邮政员工行为的职业规范
A. 邮政通信的性质
B. 邮政通信的服务方针
C. 邮政通信生产的特点
D. 邮政通信的任务
[填空题]邮政企业作为服务业，邮政员工也必须牢固树立“（）”思想，不能使用服务忌语。
[单项选择]邮政代理营业网点第一位收到客户投诉的员工应在其处理权限内负责解决问题；若超出其权限，该员工应及时将投诉问题转交（）负责协调、解决，并将处理结果回复客户。
A. 普通柜员
B. 综合柜员
C. 支局长
D. 大堂经理
[单项选择]个人客户经理在向某客户介绍理财产品时，向其推荐说最近有很多客户都买了这种产品。客户经理这样做是运用了（）技巧。
A. 对比
B. 借用第三方影响力
C. 善用客户观点
D. 利用人性的弱点
[多项选择]邮政员工服务礼仪的姿态礼仪主要指人的（）。
A. 礼貌用语
B. 举止动作
C. 面部表情
D. 整洁卫生
[判断题]邮政客户的求实心理是客户要求尽可能了解邮政业务相关知识的一种心理。
[多项选择]邮政企业员工基本姿态要求（）。
A. 从容的神态
B. 端正的站姿
C. 稳重的坐姿
D. 稳健的走姿
[判断题]个人客户理财业务目的就为客户富余资金提供有效的增值渠道，从而全面地提升邮政储蓄客户服务水平。(三级)
[单项选择]邮政为客户提供的特定广告形式是（）。
A. 《广州日报》
B. 《DM》
C. 《中邮专送广告》
[多项选择]邮政员工的（）不仅体现社会文明水平，而且直接影响到企业的生存和发展。
A. 服务形象
B. 业务技能
C. 服务水平
D. 个人素质
[多项选择]邮政企业员工基本姿态要求有：（）。
A. 动听的声音
B. 稳重的坐姿
C. 端正的站姿
D. 稳健的走姿
[多项选择]邮政11185客户服务中心逐步建设成为（）的信息服务平台。
A. 统一服务标准
B. 统一管理
C. 统一接入号码
D. 统一形象标识
