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[判断题](四级)邮政服务礼仪是邮政员工在服务活动中，用以维护邮政企业的良好形象，对客户表示尊敬与友好的规范与程式。
[判断题]邮政充分利用邮政信息网、金融网、物流配送网及183网站、11185客户服务中心、营业柜台等资源，为社会大众提供B2B、B2C的电子商务服务。
[单项选择]中国邮政储蓄银行客户服务号码是（）。
A. 96888
B. 95599
C. 95580
D. 11185
[判断题]个人客户理财业务目的就为客户富余资金提供有效的增值渠道，从而全面地提升邮政储蓄客户服务水平。(三级)
[填空题]邮政市场是指邮政企业向用户提供邮政通信服务和其他服务商品，体现邮政企业与用户之间（）的总和。
[单项选择]营销员对邮政产品或服务必须非常熟悉，并（）；营销员要相信邮政的产品对客户有用，努力让客户对其产生兴趣。
A. 充满乐趣
B. 充满信任
C. 充满信心
D. 充满兴趣
[判断题]客户是邮政服务的对象，市场是由客户的需要构成的，因此，对客户的调查是市场调查的一般内容。
[填空题]邮政电子商务是体现邮政社会普遍服务的表现形式之一。邮政在与社会平台之间的交互过程中，通过依托（）、信息流和资金流的核心竞争能力生成，有别于传统邮政业务的新型邮政服务。
[多项选择]邮政职业道德是邮政行业贯彻“人民邮政为人民”服务宗旨和实现邮政通信生产（ ）服务方针的道德保证。（1分）
A. 迅速
B. 准确
C. 安全
D. 方便
[填空题]邮政储蓄银行信用卡24小时客户服务热线是（）。
[判断题]邮政客户的求实心理是客户要求尽可能了解邮政业务相关知识的一种心理。
[多项选择]呼叫中心业务平台外包服务为客户提供以下服务，包括（）
A. 语音平台
B. 网络中继
C. 接入号码
D. 座席终端
[判断题]邮政通信客户在使用业务过程中的心理现象，受各种因素的影响，邮政营销员要不断观察、分析、交流、改进服务方法，达到满意效果。
[判断题]（）烟草公司为卷烟零售客户所提供的服务界面一般分由一线人员直接提供的服务和客户间的交互服务平台两种。
[填空题]在客户信息视图中，记录客户的购买记录、产品与服务的使用记录、客户服务与投诉记录的信息称为（）。
[判断题]客户间的交互服务平台是当前烟草行业服务变革的热点（）
[单项选择]当企业与客户之间逐步产生信任感后，客户开始重复购买产品，客户价值逐步提高，而企业为客户关系所需付出成本大幅度降低的时期，是处于客户关系生命周期的（）。
A. 培育期
B. 成长期
C. 稳定期
D. 回报期
[单项选择]平台外包服务中以下哪些需要客户自行提供（）
A. 接入号码
B. 语音平台
C. 座席终端
D. 网络中继
[单项选择]信息服务合同是指以提供信息服务为标的的合同，如信息访问、（）、交易平台服务等。
A. 音乐下载
B. 软件下载
C. 在线支付
D. 认证服务
