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[单项选择]邮政员工在与客户接触时，称呼客户为“李姐”、“赵叔叔”、“刘阿姨”、“张爷爷”等是运用了（）称谓方式。
A. 职业称
B. 姓氏称
C. 职衔称
D. 亲属称
[判断题]邮政员工在与客户接触时，对领导干部和有明确职务、职称的人士，可以用职衔称。
[多项选择]治疗小儿盗汗可以采用以下外治法（）
A. 龙骨，牡蛎粉外涂皮肤
B. 生葱，食盐炒热熨脐周
C. 丁香，肉桂粉敷脐
D. 五倍子粉醋调敷脐
E. 白芥子粉面调敷背
[多项选择]对待在投诉过程中情绪完全失控的客户，可采用以下方法（）
A. 保持平静的语气
B. 保持专业化态度
C. 问一些简单的封闭式问题，安抚客户情绪
D. 如客户情绪仍然失控，请向上级请示
E. 让客户多说，自己多听
[多项选择]市场领导者一般可以采用以下哪些策略？（）
A. 扩大整个市场的策略
B. 保护市场占有率的策略
C. 扩大市场占有率的策略
D. 改变广告内容策略
E. 降低产品价格策略
[多项选择]关于瘢痕疙瘩的治疗可以采用以下哪些方法（）
A. 长效糖皮质激素皮损内注射
B. 局部放射治疗
C. 手术切除
D. 手术切除加放射治疗
E. CO2激光治疗
[多项选择]外贸货物影子价格定价可以采用以下公式（）。
A. 直接进口投入物的影子价格（到厂价）=到岸价（CIF）×影子汇率+贸易费用+国内运杂费
B. 正直接出口产出物的影子价格（出厂价）=离岸价（FOB）×影子汇率-贸易费用-国内运杂费
C. 投入物影子价格（到厂价）=市场价格+国内运杂费
D. 产出物影子价格（出厂价）=市场价格-国内运杂费
E. 产出物影子价格（出厂价）=市场价格-贸易费用-国内运杂费
[多项选择]对吸附原料罐加压操作可以采用以下（）方法。
A. 接入氮气并控制压力
B. 罐顶与二甲苯塔汽相管线相连
C. 罐顶直接与放空管线相连
D. 与吸附塔顶放空管线相连
[多项选择]工商银行客户可以通过以下方式购买基金（）。
A. 基金发行
B. 基金申购
C. 基金定投
D. 利添利账户理财业务
[多项选择]《中国农业银行员工行为守则》要求员工在处理客户关系时应做到以下（）等方面。
A. 员工应尊重客户，以诚信、专业、高效、优质的服务获取客户信任
B. 员工应当做到了解客户，并履行对客户尽职调查的义务
C. 员工在向客户推荐产品或提供服务时，应对其法律风险、市场风险等进行充分的提示，不得虚假宣传、欺骗误导客户
D. 员工应积极妥善处理客户投诉，及时反馈处理情况
[多项选择]混凝土工程可以采用以下三种膨胀剂（）。
A. 硫铝酸钙类
B. 氯化铁类
C. 硅铝酸钙—氧化钙类
D. 氧化钙类
[多项选择]PS电源蓄电池放电测试可以采用以下（）方式进行。
A. UPS主机智能放电
B. 断开UPS交流电输入，利用现有设备负载放电
C. 断开UPS交流电输入，使用专用负载放电
D. 不用断开UPS交流电输入，利用现有设备负载或使用专用负载放电
[多项选择]针对预算的中足之处，可以采用以下方法（）
A. 编制以实物单位表示的预算
B. 编制随业务量变化而变化的预算
C. 编制以零为基数的预算
D. 编制以货币表示的预算
E. 编制可抉择的和补充的预算
[多项选择]客户购买农业银行实物黄金产品，可采用以下哪些方式（）
A. 贷记卡
B. 现金
C. 借记卡
D. 转账
[单项选择]加油站应界定忠诚客户，建立忠诚客户（），可以让员工获得客户的细节资料，从而为客户提供更为细致和个性化的服务，加强和促进同客户的关系。
A. 数据库
B. 账表
C. 联系机制
D. 以上都不是
[多项选择]《中国农业银行员工行为守则》要求员工在处理客户关系时，应做到以下哪些方面？（）。
A. 员工应尊重客户，以诚信、专业、高效、优质的服务获取客户信任
B. 员工应当做到了解客户．并履行对客户尽职调查的义务
C. 员工在向客户推荐产品或提供服务时，应对其法律风险、市场风险等进行充分的提示，不得虚假宣传、欺骗误导客户
D. 员工要现场处理客户投诉．及时反馈处理情况
E. 以诚信、专业、高效、优质的服务获取客户信任
[单项选择]以下哪个称谓属于淘宝帮派里的成员身份？（）
A. 执事
B. 盟主
C. 小二
[多项选择]网银BOCNET个人服务采用了以下（）种客户身份认证方式
A. 静态密码
B. 动态口令
C. 客户安全证书
D. 加密证书
