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[单选题]同一车次途中更换乘务担当时，发生挂失补、退票价差、退空调费等情形时，列车长办理口头或书面交接，旅客到站前，由（）录入确认信息。（《中国铁路总公司运输局关于部分客运记录实施电子化的通知》运营客管电（2016）2656号第1条第4点）
A.原担当乘务列车长
B.担当乘务的列车长
C.原担当乘务列车值班员
D.担当乘务的列车值班员
[单选题]车站退票窗口，对办理"挂失补"字样车票退票的旅客，须核实客运记录以及"挂失补"字样车票、购票时所使用的有效身份证件原件、旅客一致性后，方可办理退票，并核收（）。
A.退票费
B.异地票手续费
C.销售服务费
D.补票的手续费
[多选题]车站退票窗口对办理“挂失补”字样车票退票的旅客，需核实（ ）、旅客一致性后，方可办理退票。
A.客运记录
B.“挂失补车票”字样
C.购票时使用的有效身份证件原件
D.购票时使用的有效身份证件复印件
[判断题]累计挂失3次以上或近三个月累计挂失2次以上的挂失补旅客为挂失补重点旅客。
A.正确
B.错误
[多选题]挂失补车票到站退票时需旅客提供（）
A.购票时所使用的有效身份证件原件
B.客运记录
C.“挂失补”字样车票
D.售票站车站名称
[判断题]旅客持挂失补车票乘车后，凭列车长开具的客运记录办理挂失补车票退票手续，仅在客运记录载明的车站办理。
A.正确
B.错误
[单选题]办理挂失补车票退票时，旅客到站后（ ）内办理，
A.6小时
B.12小时
C.24小时
D.30天
[判断题]优化挂失补退票功能，挂失补新票在办理退票时，核取2元手续费。
A.正确
B.错误
[单选题]列车在开具挂失补客运记录时应注明旅客姓名、（）、车补票基本信息、退票时限等内容
A.身份证件号码
B.车票票号
C.电话号码
D.车票21位码
[单选题]《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》规定符合办理挂失补车票退票规定条件的跨境旅客，须在到站后()内办理“挂失补车票”退票手续。
A.24小时
B.8小时
C.10小时
D.12小时
[多选题]车站办理挂失补车票退票时，凭（）退回挂失补车票票款。
A.客运记录
B.退票人有效身份证件原件
C.挂失补车票
D.购票时所使用的有效身份证件原件
[单选题]《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》旅客须在到站后（ ）内办理“挂失补车票”退票手续。
A.8小时
B.10小时
C.12小时
D.24小时
