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[单选题]《铁路旅客服务图形标志》：在铁路客运服务工作中，为方便国内外旅客，以一定图形所表示的具有（ ）、意义和用途的标志。
A.固定形象
B.固定样式
C.固定模式
D.固定图形
[单选题]站车服务设施和引导标志应采用《铁路客运服务图形标志》或（ ）规定的图形标
志。
A.所在地标准
B.国家标准
C.铁路局标准
D.车站
[填空题]客运服务标识应包括安全标志、导向标志、( )、综合信息标志，应形成完整的客运服务标志系统。
[单选题]客运服务标识应包括安全标志、导向标志、（ ）、综合信息标志，应形成完整的客运服务标志系统。
A.方向标志
B.位置标志
C.无障碍标志
D.公告栏
[简答题]《铁路旅客运输服务质量规范》中，对客运人员职务标志的佩戴是如何规定的？
[单选题]为了在铁路客运车站对对旅客提供准确、快捷、便利、明晰的导向服务,铁路客运车站标识的设计与使用要要遵循以下原则:( )。
A.1.标识本体的明了性。2.标识信息的易辨性。3.标识布局的合理性。4.标识系统的整体性。5.传递信息的连续性。
B.1.标识本体的醒目性。2.标识信息的易辨性。3.标识布局的合理性。4.标识系统的完整性。5.传递信息的连续性。
C.1.标识本体的明了性。2.标识信息的易辨性。3.标识布局的合理性。4.标识系统的整体性。5.传递信息的持续性。
D.1.标识本体的醒目性。2.标识信息的易辨性。3.标识布局的合理性。4.标识系统的整体性。5.传递信息的连续性。
[判断题]《济南铁路局普速铁路客运非正常情况应急处置办法》根据铁路总公司颁布的《铁路旅客运输服务质量规范》及铁路总公司、路局相关应急处置预案要求,特制定《济南铁路局普速铁路客运非正常情况应急处置办法》。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车安全标志和揭示揭挂中取消客运服务质量标准摘要。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路客运列车运送公文办法》本办法中铁路公文是指铁路系统各单位为处理公务而形成并使用的文字材料或音像制品。
A.正确
B.错误
[判断题]《中国铁路总公司铁路客运价格管理办法》(铁总客[2018]150号)规定铁路客运价格的制定或调整，按规定需对外公告的应及时公告。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定列车客运乘务员应佩戴职务标志，胸章牌（长方形职务标志）戴于()口袋上方正中，下边沿距口袋１厘米处（无口袋的戴于相应位置），包含规定的内容。
A.右胸
B.左胸
C.左侧
D.右侧
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车客运乘务员应佩戴职务标志，胸章牌（长方形职务标志）戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋1Cm 处（无口袋的戴于相应位置），()佩戴在上衣左袖肩下四指处。
A.臂章
B.菱形臂章
C.盾形臂章
D.三角形臂章
[多选题]《中国铁路总公司铁路客运价格管理办法》(铁总客[2018]150号)规定铁路客运价格实行（）、。
A.统筹管理
B.分级负责
C.统筹负责
D.分级管理
[多选题]《中国铁路总公司铁路客运价格管理办法》(铁总客[2018]150号)中铁路客运价格包括（ ）等。
A.旅客票价
B.行李运价
C.包裹运价（含高铁快运站到站运价）
D.客运杂费
[多选题]客运电梯是指铁路客运车站为旅客服务的电梯，包括（）。
A.办公和生产用电梯
B.垂直电梯
C.自动扶梯
D.自动人行道
[简答题]《铁路旅客运输服务质量规范》中,对客运人员的职务标志的佩戴是如何规定的?
[简答题]《铁路客运服务系统维护管理规则》中，客服系统故障后的修复时间是如何规定的？
