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[多项选择]上级下达命令时应该注意的沟通技巧包括（）
A. 正确传达命令意图，注意5W2H
B. 态度和善，用词礼貌
C. 给部下更大的自主权，共同探讨，提出对策
D. 让部下提出疑问
[多项选择]团队沟通技巧包括（）
A. 有效听的技巧
B. 有效诉策略和技巧
C. 使交谈顺畅进行的技巧
D. 团队决策沟通技巧
[单项选择]上级对下级下达命令时要求强制执行，没有任何商量余地的方式属于（）。
A. 激将式
B. 粗暴式
C. 执行式
D. 命令式
[多项选择]与患者的沟通技巧包括（）
A. 开放式提问
B. 认真聆听
C. 尽量使用专业术语
D. 注意掌握时间
E. 正确使用微笑，手势等肢体语言
[多项选择]出租汽车驾驶员应当掌握的服务沟通技巧包括（）。
A. 善于倾听
B. 积极应答
C. 交谈有度
D. 以客为先
[多项选择]沟通的方法技巧包括（）
A. 要善于聆听和表述
B. 要注意良好的第一印象
C. 要有公正地解决矛盾磨擦的办法
D. 个人的品德要无私大度
[单项选择]能够促进沟通的技巧包括（）。
A. 建立一个单一的单向沟通渠道
B. 避免面对面沟通
C. 尽可能利用不同的沟通渠道
D. 着眼于过去
[单项选择]口头沟通的技巧不包括（）。
A. 充分准备、明确目的
B. 获取面谈对象的信任
C. 善于倾听、保持耐心
D. 可随意闲聊
[单项选择]下列报盘时应该注意的技巧正确的是（）。
A. 事后再确定商谈的最佳方案，即自己的底线
B. 当发盘时，开始要有一定的底线，不留任何协商的余地
C. 无论是发盘还是接盘，都要准备好为银行的提议陈述理由
D. 要抓住机会立即接受对方的第一次发盘
[单项选择]健康教育时的人际沟通和谈话技巧包括（）
A. 不要重复
B. 尽量使问题详细、复杂
C. 启发思维
D. 尽量用简单通俗的语言
E. 尽量使用医学术语
[单项选择]
克服沟通障碍的方法不包括（）。
①注意多重沟通要素的协调使用；
②注意反馈；
③注意沟通中的情感运用；
④强调沟通中对方的责任。
A. ①②④
B. ①②③
C. ②③④
D. ①②③④
[单项选择]促进沟通的一般技巧不包括（）
A. 迅速提出结论
B. 沉默
C. 提问
D. 参与
E. 倾听
[多项选择]在出版物零售时，与消费者沟通的技巧包括（）
A. 了解消费者购买心理
B. 与不同个性的消费者沟通
C. 适当时机接近消费者
D. 尽量与消费者拉开距离
E. 向消费者推荐出版物
[判断题]人民警察在执行上级决定和命令时，认为决定和命令有错误，可以自行中止或改变决定和命令的执行，以减少可能出现的损失。（）
[单项选择]掌握商谈（沟通）技巧不包括（）。
A. 了解客户沟通风格
B. 跟随自己的沟通风格
C. 倾听客户意见
D. 进行提问调查
[单项选择]与患者交谈时应根据病人身体状况选择适当交谈时间，注意运用沟通技巧，避免不良沟通行为。下列各种行为，可促进有效沟通的是（）。
A. 站着与卧床病人交谈
B. 及时核对听到的信息
C. 看表
D. 四处张望
E. 谈话中突去做其他事情
[单项选择]与患者交谈时应根据病人身体状况选择适当交谈时间，注意运用沟通技巧，避免不良沟通行为。与病人交谈时，可促进有效沟通的是（）。
A. 不随意打断病人谈话
B. 当病人出现错误时及时纠正
C. 在人员嘈杂的环境与病人交谈
D. 在交谈过程中始终保持沉默
E. 严格按自己拟定的提纲进行谈话
[单项选择]医患互动中，非语言沟通的技巧不包括（）
A. 注意倾听
B. 身段表情
C. 人际距离
D. 面部表情
E. 目光接触
