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[多项选择]人际传播沟通技巧包括（）
A. 开场与结束技巧
B. 说话技巧
C. 听话技巧
D. 做事技巧
[多项选择]与患者的沟通技巧包括（）
A. 开放式提问
B. 认真聆听
C. 尽量使用专业术语
D. 注意掌握时间
E. 正确使用微笑，手势等肢体语言
[多项选择]精神科基本临床沟通技巧包括（）
A. 观察与倾听技术
B. 反应与提问技术
C. 肯定与澄清技术
D. 非言语交流技术
E. 共情技术
[填空题]改变消费者行为的推销技巧包括（）、登门槛技巧与（）。
[多项选择]上级下达命令时应该注意的沟通技巧包括（）
A. 正确传达命令意图，注意5W2H
B. 态度和善，用词礼貌
C. 给部下更大的自主权，共同探讨，提出对策
D. 让部下提出疑问
[多项选择]出租汽车驾驶员应当掌握的服务沟通技巧包括（）。
A. 善于倾听
B. 积极应答
C. 交谈有度
D. 以客为先
[单项选择]口头沟通的技巧不包括（）。
A. 充分准备、明确目的
B. 获取面谈对象的信任
C. 善于倾听、保持耐心
D. 可随意闲聊
[判断题]消费者的资源包括经济资源、时间、消费者知识。
[单项选择]促进沟通的一般技巧不包括（）
A. 迅速提出结论
B. 沉默
C. 提问
D. 参与
E. 倾听
[单项选择]健康教育时的人际沟通和谈话技巧包括（）
A. 不要重复
B. 尽量使问题详细、复杂
C. 启发思维
D. 尽量用简单通俗的语言
E. 尽量使用医学术语
[多项选择]消费者的权利包括（）
A. 自主选择权
B. 公平交易权
C. 获得赔偿权
D. 知识获得权
E. 自愿调换权
[多项选择]消费者的类型包括（）
A. 冲动购买者
B. 犹豫购买者
C. 耐心购买者
D. 观望购买者
E. 分析购买者
[单项选择]掌握商谈（沟通）技巧不包括（）。
A. 了解客户沟通风格
B. 跟随自己的沟通风格
C. 倾听客户意见
D. 进行提问调查
[多项选择]《消费者权益保护法》规定的赔偿消费者的方式包括（）。
A. 经济赔偿
B. 恢复原状
C. 赔礼道歉
D. 重做、更换
