[判断题]客户服务的关键是理解与认识客户及他们的期望。

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[单项选择]客户服务策略的关键是（）
A. 让顾客感动
B. 贴近客户
C. 满足客户需要
D. 创造声誉

[单项选择]客户分析是客户关系管理的首要环节，其关键是分析客户的（）
A. 终生价值
B. 潜在价值
C. 历史价值
D. 当前价值

[简答题]从转变政府职能、建设服务型机关、突出行政服务的视角，谈谈对纳税服务的进一步理解和认识？

[简答题]职业理解与认识？

[单项选择]所谓（）就是指经济活动的参与者的动机，期望或认识与他们参与的事件，情况之间的一种双向联系。
A. 折射
B. 主动
C. 反射
D. 被动

[简答题]如何理解感性认识与理性认识的辩证关系？

[单项选择]客户忠诚计划的关键是（）
A. 建立维系客户忠诚的纽带
B. 了解客户的价值
C. 提高转换成本
D. 建立会员制度

[多项选择]对期望理论的正确理解包括（）
A. 对效价应理解为综合性的
B. 同一激励目标对不同的人效价是不一样的
C. 期望概率是指客观的平均概率
D. 效价和个人期望概率相互影响
E. 既可以是精神的，也可以是物质的

[判断题]班内学生对教师的课堂行为会形成定型的期望，他们期望教师以某种方式进行教学和课堂管理。

[名词解释]期望

[简答题]如何理解认识过程的反复性和无限性？

[简答题]你怎样理解与认识教师职业？

[单项选择]理解相关方的需求和期望，组织应确定（）.
A. 对QMS有影响的相关方
B. 质量管理体系的范围
C. 产品和服务的特性
D. 组织的经营战略

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