[单项选择]客户忠诚计划的关键是（）
A. 建立维系客户忠诚的纽带
B. 了解客户的价值
C. 提高转换成本
D. 建立会员制度

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[单项选择]（）是客户忠诚计划的关键。
A. 客户价值
B. 提高转换成本
C. 品牌推广
D. 会员制

[名词解释]客户忠诚度

[简答题]什么是客户忠诚度？

[简答题]客户忠诚可能带来的效果

[判断题]在无形之中，客户忠诚被等同于客户满意，或者至少企业认为在客户满意之后，忠诚就会自然而然地出现。（）

[单项选择]忠诚计划成功的基础应该是（）。
A. 科技的应用
B. 让潜在客户参加服务设计
C. 直接联系购买者
D. 购物服务环境

[单项选择]客户忠诚度指的是（）
A. 客户对企业以及企业产品或者服务的满意程度
B. 客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的依赖、维护和重复购买的一种心理倾向
C. 客户对企业利润的贡献程度
D. 客户与企业发生初次交易之后继续购买该企业产品或者服务的程度

[多项选择]客户忠诚区分为（）类型。
A. 兴奋忠诚
B. 垄断性忠诚
C. 服务基础上的忠诚
D. 价格忠诚
E. 习惯性忠诚

[简答题]客户忠诚形成的策略有哪些？

[简答题]客户忠诚度需要考虑哪些因素？

[简答题]试论提高大客户忠诚的策略。

[简答题]赢得客户忠诚与信赖的步骤。

[简答题]通过哪几方面打造客户忠诚度？

[多项选择]客户忠诚通常的表现模式为（）
A. 再购买意向
B. 实际再购买行为
C. 从属行为
D. 抵制卖家

[简答题]客户忠诚中的行为因素是指？

[简答题]客户忠诚带给企业的好处是什么?

[判断题]客户粘性是指客户品牌忠诚度高。

[多项选择]客户忠诚度测量的标准有哪些（）
A. 客户重复购买次数
B. 客户购买挑选时间
C. 客户对价格的敏感程度
D. 客户对竞争产品的态度
E. 客户对产品质量的承受能力
F. 客户对产品的认同度

[多项选择]客户忠诚形成的策略来源于（）因素。
A. 价格
B. 客户感受
C. 服务人员
D. 服务环境
E. 互联网进入，为客户提供便利方式

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