更多"[多选题]如果游客的投诉是针对导游服务的，且又基本符合事实。此时，导游"的相关试题:
[单选题]今年以来,某导游被游客投诉的次数比其他导游多出一倍。针对旅游公司认为自己服务不到位的质疑，该导游反驳说，每次针对投诉的调査都说明，这些针对他的投诉只是游客太过挑剔。要使该导游的反驳成立，以下（）是必须的假设。
①如果游客不是太过挑剔，他们就不会进行投诉
②游客是否挑剔与导游的服务质量没有关系
③每次针对投诉的调査都能够真实反映当时的状况
A.只有①
B.只有③
C.只有②③
D.①②③均是
[判断题]在在线旅游服务平台注册的自由职业导游向游客提供的导游服务主要是照料服务和讲解服务。
A.正确
B.错误
[判断题]导游服务方式的个性化是指导游要针对不同个性游客的不同个性需求在服务方式和服务模式上展现出各自的风格和特征。
A.正确
B.错误
[判断题]导游服务方式的个性化是指导游要针对不同个性游客和不同个性需求，在服务方式和服务模式上展现出各自的风格和特征。（ ）
A.正确
B.错误
[多选题]游客是导游服务行业存在和发展的基本保证，因此，导游员在接待过程中，应发扬中华礼仪之邦的好客传统，做到（ ）。
A.特殊服务
B.微笑服务
C.热情服务
D.精选服务
E.周到服务
[多选题]著名导游专家王连义认为，当今导游要真正做好导游服务工作，真正成为游客喜欢的导游，必须当好“八大员”，下列属于“八大员”的是（ ）。
A.国情讲解员
B.导游翻译员
C.生活服务员
D.安全保卫员
E.心理辅导员
[单选题]在接受游客投诉时，导游应注意的问题是（）。
A.不可对游客表达的意思理解有误
B.记住游客投诉时的情绪和表现
C.记住游客言语表达的言外之意
D.要向游客表明问题解决的办法
[单选题]导游服务应遵循的基本原则之一是维护游客（ ）权益的原则。
A.基本
B.整体
C.正当
D.合法
[单选题]游客的投诉不论投诉的对象是旅行社、相关接待单位，还是导游自己，导游都应（）。
A.以和为贵
B.以礼相待
C.以人废言
D.以柔克刚
[单选题]某导游人员在导游服务中过多地关照部分游客，引起了另一些游客的不悦，导游人员觉察后，便主动地多接触这些游客，并给予关照和帮助，逐渐使这部分游客冰释前嫌。这种道歉技巧是（）。
A.柔和式道歉
B.迂回式道歉
C.自责式道歉
D.引申式道歉
[单选题]客源地旅行社代表游客与目的地旅行社签订的旅游协议是导游向旅游团游客提供导游服务的（）
A.指针
B.方针
C.纲领
D.标准
[单选题]导游服务既可以提高旅途生活质量，也可以满足游客心理需求，这体现了导游服务的（）
A.社会性
B.文化性
C.经济性
D.服务性
[单选题]《导游服务规范》是导游人员在为游客提供服务时必须达到的（ ）。
A.起码要求
B.最终要求
C.约定要求
D.法定要求
[单选题]导游人员在向外国游客提供导游服务的同时，又肩负着（ ）的重任。
A.“管理者”
B.“代言人”
C.“民间大使”
D.“领导者”
[多选题]今后导游服务的基本趋向包括（ ）。
A.导游方法多样化
B.导游职业自由化
C.导游手段科技化
D.导游服务规范化
E.导游讲解高智化
[单选题]导游讲解的针对性原则要求导游人员的讲解要从游客的实际出发，其中最重要的是从游客的（ ）出发。
A.社会阶层
B.文化层次
C.职业类型
D.身份地位
