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[单项选择]（）是获取客户满意度信息的最佳方式。
A. 客户投诉
B. 与客户的直接沟通
C. 消费者协会的报告
D. 问卷与调查
[单项选择]获取客户满意度的关键活动是确定：（）
A. 业务使用
B. 需求
C. 产品详细说明
D. 变更控制
[单项选择]获取客户信息满意度的信息渠道不包括（）
A. 消费者协议的报告
B. 与客户的直接沟通
C. 客户投诉
D. 专业资信机构
[单项选择]设定一定的话术，并通过电话沟通提高客户满意度、维护客户及扩大目标客户群.这是通过（）方式开发客户。
A. 系统筛选
B. 转介绍
C. 电话营销
D. 陌生拜访
[简答题]什么是客户满意度？对于一个企业来讲，应该采用哪些行之有效的方法来提高客户的满意度？
[判断题]任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务
[多项选择]客户满意度测试对象包括（）
A. 现实客户
B. 使用者和购买者
C. 中间商
D. 内部客户
[多项选择]客户服务满意度考查内容（）
A. 员工意见
B. 客户满意
C. 内部客户满意度
D. 顾客回头率
[判断题]客户满意度测评的消费者包括现实客户、使用客户和购买者。
[多项选择]客户满意度的衡量指标有（）
A. 美誉度
B. 指名率
C. 回头率
D. 抱怨率
E. 销售力
[多项选择]选项中客户满意度包括（）。
A. 服务满意度过
B. 综合满意度
C. 程序满意度
D. 行径满意度
[多项选择]企业提升客户满意度的方法有（）
A. 具备满足客户需求的能力
B. 改善服务质量
C. 创造经营指标体系
D. 革新僵化体制
[多项选择]判断客户满意度测评的对象有（）
A. 新客户
B. 内部客户
C. 消费者
D. 中间商客户
[多项选择]客户满意度评价体系核心内容包括（）
A. 对客户需求和期望的认可
B. 供电质量
C. 电力客户服务
D. 规范与标准
