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[单项选择]获取客户满意度的最佳方式为（）
A. 电话拜访
B. 上门拜访
C. 直接沟通
D. 售后服务
[单项选择]（）是获取客户满意度信息的最佳方式。
A. 客户投诉
B. 与客户的直接沟通
C. 消费者协会的报告
D. 问卷与调查
[单项选择]获取客户信息满意度的信息渠道不包括（）
A. 消费者协议的报告
B. 与客户的直接沟通
C. 客户投诉
D. 专业资信机构
[单项选择]负压稳定法工艺关键如何确定（）。
A. 稳定温度
B. 稳定温度和真空度
C. 稳定深度和真空度
D. 稳定深度
[简答题]什么是关键路线？谈谈关键线路的确定及其意义。
[单项选择]货物运输保险追偿工作的关键是确定（）。
A. 货主的责任
B. 船主的责任
C. 承运人的责任
D. 保险人的责任
[单项选择]采用完工百分比法的关键是确定完工进度，下列各项不属于确定完工进度方法的是（）。
A. 投入法
B. 根据已完工程的合同工作量占合同预计总工程量的比例确定
C. 已完合同工作量的测量
D. 产出法
[多项选择]根据规定，当核对预留客户信息为老客户关键信息发生变更应及时完成变更，其中关键信息是指（）。
A. 留存证件是15位居民身份证的，系统提示新增客户信息。
B. 留存证件有效期过期的或与客户提供证件相比不是最新的，要立即变更。
C. 变更内容除了有效期，还应包括最新证件上记载的其他最新信息内容。
D. 留存手机号是发生变化的，并且是客户本人亲自来办理业务时，应立即进行变更。
[判断题]活动排序就是确定各活动之间完成的先后顺序
[单项选择]项目经理正在努力协调所有活动，确定以下信息：活动1可以马上开工，估计活动工期为1周；活动2在活动1完成后开始，估计活动工期为4周；活动3在活动2结束后开始，估计活动工期为5周；活动4在活动1结束后开始，估计活动工期为8周。活动3和活动4必须在项目结束前完成。项目的关键路径是多少（）
A. 10
B. 11
C. 14
D. 8
[单项选择]项目经理正在努力协调所有活动，确定如下信息：活动1可以马上开工，估计活动工期为1周；活动2在活动1完成后开始，估计活动工期为4周；活动3在活动2结束后开始，估计活动工期为5周；活动4在活动1结束后开始，估计活动工期为8周。活动3和活动4必须在项目结束前完成。项目的关键路径是多少？（）
A. 10
B. 11
C. 14
D. 8
[多项选择]网络计划中的关键工作及关键路线的确定方法有（）。
A. 总时差最小的工作为关键工作
B. 自由时差最小的工作为关键工作
C. 相邻两项工作之间的时间间隔均为零的路线为关键路线
D. 在计划工期等于计算工期时，最早开始时间和最迟开始时间相等的工作为关键工作
E. 时标网络计划中无波形线的路线为关键路线
[判断题]幸运客户回馈活动 仅限锁定目标号码，下发短信邀请客户参与，此活动在公开市场上做宣传
[单项选择]根据客户授信系数的确定，以下哪个为优质客户授信系数（）
A. 1.0
B. 0.9
C. 0.8
D. 0.6
[单项选择]头顶客户或称关键客户通常应占所有客户的比例应是（）。
A. 5%
B. 15%
C. 80%
