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[单项选择]服务满意度考查方法分为全面考查，典型考查和抽样考查这是按（）来分的。
A. 时间
B. 对象
C. 方式
D. 目的
[判断题]任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务
[多项选择]客户满意度评价体系核心内容包括（）
A. 对客户需求和期望的认可
B. 供电质量
C. 电力客户服务
D. 规范与标准
[单项选择]目标人群的满意度评价内容包括服务安排、内容的满意度和（）
A. 覆盖面
B. 质量
C. 人际关系
D. 专家
E. 需要满足
[单项选择]在银行卡客户服务体系中，根据调研，各渠道客户满意度情况是（）
A. 短信服务尽管刚推出不久，但客户满意度最高
B. 纸质账单和人工服务作为客户最常使用的渠道，也得到了较高的满意度
C. 自助语音、网上银行、电子账单这些渠道满意度偏低
D. 以上都对
[多项选择]满意度研究的主要内容是（）
A. 找出关键影响因素
B. 改进满意度的影响因素
C. 测定当期的满意度
D. 跟踪检测满意度水平的变化
E. 提供巩固或提高满意度的建议
[单项选择]关系档次是松散随机、服务目标是客户满意度，这类的客户是（）。
A. 关键客户
B. 潜力客户
C. 一般客户
D. VIP客户
[单项选择]财富管理平台为客户带来了“（）”服务，对提升客户体验和服务满意度具有非常大的帮助作用。
A. 一对一
B. 快捷
C. 一站式
D. 全方面
[简答题]什么是客户满意度？对于一个企业来讲，应该采用哪些行之有效的方法来提高客户的满意度？
[多项选择]满意度研究的主要内容有（）。
A. 满意度关键影响因素
B. 测定当期的满意度
C. 跟踪检测满意度水平的变化
D. 产品销售情况变化
E. 提供巩固或提高满意度的建议
[多项选择]客户满意度测试对象包括（）
A. 现实客户
B. 使用者和购买者
C. 中间商
D. 内部客户
[判断题]客户满意度测评的消费者包括现实客户、使用客户和购买者。
[单项选择]某内部审计小组被委派检查两年前工业产品部实行的“客户满意度测试系统”。该系统由该部门客户服务处进行的年度邮件调查组成。从过去12个月购货的所有客户中随机抽取100个采购部门作为调查对象，向其发送调查问卷。调查问卷长三页，包括30个问题，采用多种回答方式，例如：有些是自由回答，有些是选择，其他问题则采用反应层次。客户服务处在9月寄出调查问卷，于10月15日将寄回的调查问卷结果制成表格。仅寄出一次邮件。如果顾客不返回调查问卷的话，也不进行追踪调查。在上一次邮寄调查问卷时，有45份调查问卷没有返回。内部审计组的几个成员对调查问卷的低回答率、设计质量不高以及存在一些问题中有潜在偏向的措辞等深感忧虑。他们建议客户服务处采用一些不引人注目的数据收集方法对调查加以补充，诸如观察在办公室中和顾客的互动或收集与顾客电话交谈的录音磁带。与调查或面谈相比，以下哪项不是不引人注目式数据收集方法的优点（）
A. 更容易精确测度研究变量；
B. 可以在自然背景下观察到与顾客的互动；
C. 意料之外或异常的事件更容易被观察到；
D. 人们因为被研究而改变其行为的可能性较小。
