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[单选题] 下列关于潜在客户和目标客户说法错误的是
A. 潜在客户和目标客户通常尚未与企业发生过交易关系
B.企业无从或很难记录和跟踪他么的交易行为和数据
C. 无法从任何渠道对潜在客户和目标客户的任何信息进行了解
D.潜在客户和目标客户拥有着很大的开发潜力
[多选题]下列关于客户信息的说法错误的是
A. 如果企业对客户信息掌握不全、不准确,决策就会出现偏差,进而失去建立起来的客户关系
B. 客户信息不需要分级管理
C. 掌握准确完整的信息有利于了解客户、接近客户、说服客户,也有利于与客户沟通
D.掌握详尽的客户信息,有利于及时满足客户的个性化需求,这对于保持客户关系,实现客户忠诚度起到十分重要的作用
[单选题]下列关于客户效应理论说法正确的是（ ）。
A.客户效应理论是对税差理论的进一步扩展，研究处于不同税收等级的投资者对待股利分配态度的差异
B.边际税率高的投资者会选择实施高股利支付率的股票
C.投资者依据自身边际税率而显示出的对实施相应股利政策股票的选择偏好现象被称为“税差效应”
D.收入低的投资者以及享有税收优惠的养老基金投资者表现出偏好低股利支付率的股票，希望以更多的留存收益进行再投资
[单选题]以下关于客户分析的说法错误的是（ ）。
A.客户分析包括客户品质分析、客户财务分析、客户信用评级
B.客户历史分析包括成立动机、经营范围、名称变更、以往重组情况等
C.客户品质基本分析包括客户历史分析、法人治理结构分析、股东背景、产品竞争力和经营业绩分析、信誉状况
D.对公司高管人员的评价应包括教育背景、商业经验、修养品德、经营作风、进取精神
[单选题]下列关于客户沟通的说法，正确的有（ ）。
Ⅰ．客户沟通是证券公司营销人员在招揽客户过程中的重要环节
Ⅱ．客户沟通的过程中，营销人员是一个信息发送者
Ⅲ．有效的沟通是指营销人员将信息成功传递到客户的过程
Ⅳ．沟通的过程会引起客户的反馈或者回应，最终使客户购买产品或接受服务才是有效的沟通
A.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ
B.Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ
C.Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
D.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
[单选题]关于客户收入的说法中不正确的是()。
A.客户的收入主要由经常性收入和非经常性收入构成
B.客户的投资收入可分为实业投资、金融投资、不动产投资和艺术品投资
C.客户的收入主要是指税后收入
D.可以将客户子女的收入纳入客户收入之列
[多选题]：下列关于客户信用评级说法正确的有（）。
A.是商业银行对客户偿债能力和偿债意愿的计量和评价
B.评级的主体是商业银行
C.评级的主体是客户自身
D.评价结果是信用等级和PD
[多选题]下列关于客户沟通的说法,正确的是( )。
A.客户的沟通就是企业通过与客户建立互相联系的桥梁或桥梁,让客户了解双方的合作前景,拉近和客户的距离,加深和客户的感情,从而与客户建立良好的伙伴关系,最终赢得客户满意与客户忠诚所采取的行动。
B.企业与客户之间的沟通是单向的,要让客户充分了解企业。
C.企业通过与客户沟通,只可把企业的产品或服务信息传递给客户,但对于企业的宗旨.理念和经营意图一定要保密。
D.客户沟通是实现客户满意的基础。
E.客户沟通是维护客户关系的基础。
[多选题]下列关于客户效应理论说法不正确的有（ ）。
A.对于投资者来说，因其所处不同等级的边际税率，对公司股利政策的偏好也不同
B.边际税率较高的投资者偏好高股利支付率的股票，因为他们可以利用现金股利再投资
C.边际税率较低的投资者偏好低股利支付率的股票，因为这样可以减少不必要的交易费用
D.较高的现金股利满足不了高边际税率阶层的需要，较低的现金股利又会引起低税率阶层的不满
[单选题]下列关于客户评级的说法，不正确的是（ ）。
A.评价主体是商业银行
B.评价目标是客户违约风险
C.评价结果是信用等级和违约概率
D.评价内容是客户违约后特定债项损失的大小
[多选题]关于客户满意,下列说法正确的是( )
A.客户满意是一种心理活动
B.客户满意是客户的需求被满足后形成的愉悦感或状态
C.当客户的感知没有达到期望时,客户就会不满.失望
D.当感知与期望一致时,客户是满意的
E.当感知超出期望时,客户就赶到“物超所值”,就会很满意
[单选题]在给客户配置理财产品时，需要考虑客户的风险承受能力。下列关于客户风险承受能力的说法正确的是（）。
A.年龄越大，风险承受能力越强
B.教育程度越高，风险承受能力越低
C.客户指定的理财目标弹性越大，风险承受能力越强
D.双薪的新婚家庭中，夫妻双方的风险承受能力低于结婚前
[单选题]下列关于客户集中度指标说法正确的是（ ）。
A.银行对最大十家客户贷款比率的限制是为了保障稳健经营，防范因“垒大户”而应发的经营风险
B.单一最大客户贷款比率不是衡量银行经营安全性的指标
C.最大十家客户贷款比率是衡量银行经营安全性的重要指标之一
D.单一最大客户贷款比率=（最大一家集团客户授信总额/资本净额）×100%
