更多"企业难以把握客户对服务质量的感受，服务的消费感受是指（）。"的相关试题:
[单项选择]客户服务的（）指客户会通过自身的感受对企业的服务质量进行评价。
A. 时效性
B. 双向互动性
C. 无形性
D. 不确定性
[多项选择]物流企业对客户进行分类管理，注重重点客户的服务质量，将更多的时间和精力放在重点客户的服务上.重点客户是（）。
A. A类客户
B. B客户
C. C类客户
D. D类客户
[判断题]物流技术质量是服务质量的核心，它是客户追求的结果；功能质量是企业用什么样的方式、方法，服务态度来服务客户，赢取客户高的满意度。
[单项选择]物业管理服务的（）对物业服务企业的服务质量控制能力提出了很高的要求，一旦相关服务满足不了业主的消费需求，就很难有效地予以纠正和弥补。
A. 即时性
B. 系统性
C. 监督性
D. 完整性
[单项选择]由于服务的（），使得作为物业服务消费者的业主，难以像有形产品的消费者那样感到物业服务的真实存在，对于服务消费意识较薄弱的部分业主，难以产生物有所值的感觉。
A. 无形性
B. 即时性
C. 长期性
D. 综合性
[判断题]客户服务是抽象和无形的，客户在体验的过程中才能感受到服务。
[单项选择]诚实守信在职业活动中要求职工维护企业信誉和提高服务质量。面对消费者投诉应（）。
A. 边听边表示诚挚的歉意
B. 边听边分析问题的性质，不能马上解决的只是表示日后处理及联系
C. 边听边分析问题的性质，不能马上解决的向顾客保证日后负责处理及联系
D. 事关重大向领导移交
[单项选择]提高企业的信誉主要靠产品的质量和服务质量，而从业人员（）是产品质量和服务质量的有效保证。
A. 高尚的职业道德
B. 文化水平
C. 业务能力
[判断题]为提高客户信息的使用效率，消费额度高的客户要立即交给高级客户服务经理来跟进。
[单项选择]物流服务的客户难以凭借感官予以评判，这是指物流市场营销的（）特点。
A. 不可分割性
B. 不稳定性
C. 不可储存性
D. 无形性
[多项选择]提高企业服务质量的具体方法是（）
A. 口头交流
B. 标准跟进
C. 蓝图技巧
D. 拜访记录
[多项选择]企业用来判断服务质量的常用因素有（）
A. 有行性
B. 相对性
C. 可靠性
D. 移情性
[判断题]出租汽车企业服务质量信誉考核指标包括：企业管理指标；安全运营指标；经营行为指标；运营服务指标；社会责任指标；加分项目。
[判断题]就旅游企业而言，服务质量优劣的关键取决于旅游服务设施的好坏。
[多项选择]按照店堂服务的接待技巧，如果消费者有购买意图时，出版物发行员应主动接近消费者应注意把握的时机有（）
A. 当消费者有意识在寻找出版物时
B. 当消费者注意或触摸某出版物时
C. 当消费者突然停住脚步时
D. 当消费者结账时
E. 当消费者的视线从某一出版物转向发行员时
[单项选择]客户服务的行业环境分析要求重点把握以下内容，但不包括选项（）。
A. 行业直接相关的技术手段的变化发展
B. 行业基本特征
C. 行业的宏观环境及发展趋势
D. 行业价值链分析
[填空题]用户有权对邮政企业的通信质量和服务质量提出（）、意见和建议。
