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[多项选择]下列()是服务禁忌用语。
A. 车站挤很正常,不想挤回家去
B. 把你的包放放好,被人偷了谁负责
C. 站内不准吸烟
D. 罗嗦什么,赶紧上车吧
E. 刚才和你说过了,怎么还问
[多项选择]服务禁忌包含()等共计十条
A. 严禁与顾客争吵或对顾客有推诿、轻视、贬低、刁难等不良言行,不打听顾客隐私
B. 严禁在顾客不知情的情况下或以强行、捆绑等方式销售各种产品
C. 严禁服务过程中向顾客索要报酬、礼品,接受吃请等
D. 严禁以各种借口收取额外费用
[单项选择]下列哪种行为属于服务禁忌()
A. 行车时接打手机
B. 路桥通行费由乘客承担
C. 征得乘客同意后拼客
D. 提醒乘客勿将头伸出窗外
[多项选择]服务禁忌包括出租汽车驾驶员()
A. 冒犯乘客的宗教信仰和风俗习惯,或歧视乘客
B. 抢客、强行揽客、甩客、倒客
C. 拒载、故意绕道行驶
D. 不按收费标准收费
[单项选择]服务员服务残障宾客时,服务用语要()和服务要适度。
A. 慎重
B. 理性
C. 恰当
D. 适宜
[多项选择]以下属于电话服务规范用语的有()
A. 您好
B. 实在对不起
C. 感谢您的来电
D. 我想我做不了
[单项选择]服务文明用语的基本要求不包括()。
A. 文明
B. 礼貌
C. 亲切
D. 谦虚
[单项选择]服务文明用语要把握的原则不包括()。
A. 主动性
B. 尊重性
C. 准确性
D. 热情性
[多项选择]下列属办税服务规范用语的是()。
A. 您好
B. 请出示×××证件
C. 需要我为您再解说一次吗
D. 对不起,请原谅
[多项选择]下列哪些行为属于出租汽车驾驶员服务禁忌()
A. 等候乘客时,鸣喇叭催促乘客
B. 乘客交谈时,随意插话、向乘客传播谣言
C. 在乘客面前剔牙、挖鼻孔
D. 主动下车搀扶老年乘客上车
[多项选择]下列属于出租汽车驾驶员服务禁忌行为的有()。
A. 等候乘客时,鸣喇叭催促乘客
B. 乘客交谈时,随意插话、向乘客传播谣言
C. 在乘客面前剔牙、挖鼻孔
D. 主动下车搀扶老年乘客上车
[单项选择]对网络服务的监督内容包括()1.解答质量;2.服务礼仪;3.解答及时性;4.服务禁忌行为。
A. 1234
B. 123
C. 134
D. 234