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[多项选择]服务礼仪包含（）等共计“八条”。
A. 工作期间无须佩戴胸卡和徽章
B. 推诿顾客问题
C. 工作期间服务人员应按《税控盘服务管理规范》要求统一着装，穿戴整齐
D. 保持个人卫生，头发整洁、干净、无异味，面部清洁
[多项选择]下列（）是服务禁忌用语。
A. 车站挤很正常，不想挤回家去
B. 把你的包放放好，被人偷了谁负责
C. 站内不准吸烟
D. 罗嗦什么，赶紧上车吧
E. 刚才和你说过了，怎么还问
[单项选择]下列哪种行为属于服务禁忌（）
A. 行车时接打手机
B. 路桥通行费由乘客承担
C. 征得乘客同意后拼客
D. 提醒乘客勿将头伸出窗外
[多项选择]服务禁忌包括出租汽车驾驶员（）
A. 冒犯乘客的宗教信仰和风俗习惯，或歧视乘客
B. 抢客、强行揽客、甩客、倒客
C. 拒载、故意绕道行驶
D. 不按收费标准收费
[多项选择]下列哪些行为属于出租汽车驾驶员服务禁忌（）
A. 等候乘客时，鸣喇叭催促乘客
B. 乘客交谈时，随意插话、向乘客传播谣言
C. 在乘客面前剔牙、挖鼻孔
D. 主动下车搀扶老年乘客上车
[单项选择]对网络服务的监督内容包括（）1.解答质量；2.服务礼仪；3.解答及时性；4.服务禁忌行为。
A. 1234
B. 123
C. 134
D. 234
[单项选择]客户服务工作包含服务内容、服务系统和（）
A. 服务行为
B. 服务标准
C. 服务方式
D. 服务定位
[单项选择]为创新养老保险产品服务，新“国十条”提出开展（）试点。
A. 住房反向抵押养老保险
B. 递延型商业养老保险
C. 商业保险主导养老
[单项选择]2015版《企业会计准则通用分类标准》共计包含（）个元素。
A. 5013
B. 4317
C. 3682
D. 4835
[判断题]服务禁忌是指出租汽车驾驶员在运营过程中违反有关法律法规、职业道德、社会公德，侵犯乘客合法权利和利益的服务行为。
[多项选择]广义上的餐饮服务质量包含（）。
A. 设施设备质量
B. 实物产品质量
C. 管理人员素质
D. 劳务服务质量
[多项选择]客户服务工作包含的主要内容有（）
A. 服务内容
B. 服务标准
C. 服务方式
D. 服务系统
E. 服务行为
[多项选择]下列属于客运服务员化妆禁忌的是：（）。
A. 淡妆示人
B. 当众化妆
C. 残妆示人
D. 化古怪新奇妆
[单项选择]一个单位内部的LAN中包含了对外提供服务的服务器（Web服务器、邮件服务器、FTP服务器）；对内服务的数据库服务器、特殊服务器（不访问外网）；以及内部PC。其NAT原则是（）。
A. 对外服务器作静态NAT；PC作动态NAT或PAT；内部服务器不作NAT
B. 所有的设备都作动态NAT或PAT
C. 所有设备都作静态NAT
D. 对外服务器作静态NAT；内部服务器作动态NAT；PC作PAT
