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[多项选择]下列（）是服务禁忌用语。
A. 不知道、没办法、管不了、不清楚
B. 快说，什么事？/好了，就这样吧
C. 急什么，正在给你办理/就这样，不满意也没办法
D. 不是告诉你了吗？怎么还不明白
[多项选择]服务禁忌包含（）等共计十条
A. 严禁与顾客争吵或对顾客有推诿、轻视、贬低、刁难等不良言行，不打听顾客隐私
B. 严禁在顾客不知情的情况下或以强行、捆绑等方式销售各种产品
C. 严禁服务过程中向顾客索要报酬、礼品，接受吃请等
D. 严禁以各种借口收取额外费用
[单项选择]下列哪种行为属于服务禁忌（）
A. 行车时接打手机
B. 路桥通行费由乘客承担
C. 征得乘客同意后拼客
D. 提醒乘客勿将头伸出窗外
[多项选择]服务禁忌包括出租汽车驾驶员（）
A. 冒犯乘客的宗教信仰和风俗习惯，或歧视乘客
B. 抢客、强行揽客、甩客、倒客
C. 拒载、故意绕道行驶
D. 不按收费标准收费
[单项选择]服务员服务残障宾客时，服务用语要（）和服务要适度。
A. 慎重
B. 理性
C. 恰当
D. 适宜
[多项选择]以下属于电话服务规范用语的有（）
A. 您好
B. 实在对不起
C. 感谢您的来电
D. 我想我做不了
[单项选择]服务文明用语的基本要求不包括（）。
A. 文明
B. 礼貌
C. 亲切
D. 谦虚
[单项选择]服务文明用语要把握的原则不包括（）。
A. 主动性
B. 尊重性
C. 准确性
D. 热情性
[多项选择]下列属办税服务规范用语的是（）。
A. 您好
B. 请出示×××证件
C. 需要我为您再解说一次吗
D. 对不起，请原谅
[多项选择]下列哪些行为属于出租汽车驾驶员服务禁忌（）
A. 等候乘客时，鸣喇叭催促乘客
B. 乘客交谈时，随意插话、向乘客传播谣言
C. 在乘客面前剔牙、挖鼻孔
D. 主动下车搀扶老年乘客上车
[多项选择]下列属于出租汽车驾驶员服务禁忌行为的有（）。
A. 等候乘客时，鸣喇叭催促乘客
B. 乘客交谈时，随意插话、向乘客传播谣言
C. 在乘客面前剔牙、挖鼻孔
D. 主动下车搀扶老年乘客上车
[单项选择]对网络服务的监督内容包括（）1.解答质量；2.服务礼仪；3.解答及时性；4.服务禁忌行为。
A. 1234
B. 123
C. 134
D. 234
