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[填空题]与乘客交谈或使用人工广播时，应使用十字文明用语，十字文明服务用语为:“（ ）”等。
[多选题]十字文明用语包括下列哪几项？
A.请
B.谢谢
C.不好意思
D.抱歉
E.再见
[单选题]在岗期间使用的十字文明用语（ ）。
A.您好、谢谢、对不起、再见
B.您好、请、谢谢、对不起、再见
C.您好、请、对不起、再见
D.您好、请、谢谢、对不起、
[多选题]十字文明用语不包括下列哪几项？
A.请
B.谢谢
C.不好意思
D.抱歉
E.再见
[单选题]不属于十字文明用语的是（ ）。
A.请
B.您好
C.谢谢
D.请慢走
[多选题]以下选项中十字文明用语的是（）
A.谢谢
B.不客气
C.对不起
D.再见
[多选题]（ ）不属于“十字”文明用语的内容？
A.对不起
B.稍等
C.请坐
D.请原谅
[判断题]十字文明用语：你好、 请、 谢谢、 对不起、 再见。
A.正确
B.错误
[判断题]十字文明用语：您好、 请、 谢谢、 对不起、 再见。
A.正确
B.错误
[单选题]下列不属于在岗位时应该使用的十字文明用语的是（ ）。
A.您好
B.对不起
C.谢谢
D.拜拜
[判断题]十字文明用语是：您好、请、谢谢、没关系、再见。
A.正确
B.错误
[单选题]十字文明用语的使用:“您好,请,谢谢,对不起,再见”( )
A.对
B.错 "
[判断题]对语速较快、语音不清的客户，可用文明用语示意客户减缓语速，如确实没有听清，可用文明用语请求客户重复，重要内容要注意复述、确认。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]志愿者在岗期间需使用十字文明用语，如“您好、请、谢谢、拜拜”等。
A.正确
B.错误
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中的"十字"文明用语包含()。(应知应会-规范)
A.请
B.再见
C.没关系
D.不谢
[多选题]致歉的文明用语（ ）
A.实在抱歉
B.给您带来不便，请谅解
C.给您添麻烦了
D.请不要介意
