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[单选题] 《旅客运输服务作业标准》要求：引导系统设置符合GB/T15566.1和GB/T15566.3的规定，位置恰当，安装牢固，内容规范、准确，美观醒目，（ ）。
A.方便使用
B.合理使用
C.方便旅客
D.方便旅客、货主
[单选题] 《旅客运输服务作业标准》要求：限制运输的物品应有相关（ ），需要押运的物品应办理押运手续。
A.证明
B.运输文件
C.运输证明
D.命令
[单选题] 《旅客运输服务作业标准》要求：（ ）等以上车站设服务台，配置相关的业务和服务资料及用品。
A.一
B.二
C.三
D.四
[单选题] 《旅客运输服务作业标准》要求：熟知本岗位业务知识，执行规章、制度、作业标准；熟练操作设备设施，具备妥善处理（ ）的能力。
A.突发问题
B.应急情况
C.应急问题
D.突发情况
[单选题] 《旅客运输服务作业标准》总则要求：树立“以人为本，（ ）”的服务理念。
A.旅客至上
B.安全第一
C.安全正点
D.服务文明
[单选题] 《旅客运输服务作业标准》要求：（ ）等以上车站设售票信息动态显示系统。
A.一
B.二
C.三
D.四
[单选题] 《旅客运输服务作业标准》要求：无空调的服务处所冬季不低于（ ），夏季超过28℃使用电风扇。
A.14℃
B.15℃
C.16℃
D.18℃
[单选题] 《旅客运输服务作业标准》要求：有空调的服务处所冬季室内温度18℃～20℃，夏季（ ）。
A.24℃～26℃
B.24℃～28℃
C.26℃～28℃
D.26℃～29℃
[单选题] 《旅客运输服务作业标准》要求：在醒目位置向社会公布本单位服务质量监督电话、通信地址、邮政编码，（ ）小时接受旅客投诉并及时处理。
A.12
B.24
C.36
D.48
[单选题] 《旅客运输服务作业标准》要求：列车晚点时及时向旅客通告晚点时间，积极做好服务工作。晚点超过（ ），站长代表铁路向旅客道歉。
A.15分钟
B.20分钟
C.25分钟
D.30分钟
[单选题] 《旅客运输服务作业标准》要求：对旅客提出的问题不能解决时应（ ）。
A.细心解释
B.耐心解释
C.周到解释
D.完全解释
[单选题] 《旅客运输服务作业标准》要求：（ ）等以上车站有室内洗漱、厕所等设施。
A.一
B.二
C.三
D.四
[单选题] 《旅客运输服务作业标准》要求：基础设备设施齐全，无违规改造或改变（ ）。
A.环境
B.使用
C.作用
D.用途
[单选题] 《旅客运输服务作业标准》要求：胸章（长方形职务标志）佩戴在上衣左胸口袋（ ），上衣左胸无口袋时，佩戴在相应位置。
A.下方正中
B.上方正中
C.上方左侧
D.上方右侧
[判断题] 《旅客运输服务作业标准》要求：广告设置规范，与车站环境相协调，不影响站容和车站应有的服务功能。
A.正确
B.错误
