[单选题] 《旅客运输服务作业标准》要求：对旅客提出的问题不能解决时应（）。
A.细心解释
B.耐心解释
C.周到解释
D.完全解释

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C.指引到相应岗位
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A.指引到相应岗位，
B.指引到相应岗位并做好耐心解释
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D.态度和蔼的致歉

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B.错误

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A.突发问题
B.应急情况
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B.客运值班员
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[单选题] 《旅客运输服务作业标准》要求：限制运输的物品应有相关（），需要押运的物品应办理押运手续。
A.证明
B.运输文件
C.运输证明
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[单选题] 《旅客运输服务作业标准》要求：（）等以上车站设服务台，配置相关的业务和服务资料及用品。
A.一
B.二
C.三
D.四

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