[单选题] 《旅客运输服务作业标准》要求：在醒目位置向社会公布本单位服务质量监督电话、通信地址、邮政编码，（）小时接受旅客投诉并及时处理。
A.12
B.24
C.36
D.48

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[单选题] 《旅客运输服务作业标准》要求：旅客进站安全检查秩序良好，通道畅通，日常旅客等候不超过（）分钟。
A.5
B.10
C.15
D.20

[单选题] 《旅客运输服务作业标准》要求：在旅客较多的地方行走时要先（）后通行，与旅客走对面时要主动让路，不与旅客抢行。
A.招手
B.打招呼
C.示意
D.询问

[单选题] 《旅客运输服务作业标准》要求：列车晚点时及时向旅客通告晚点时间，积极做好服务工作。晚点超过（），站长代表铁路向旅客道歉。
A.15分钟
B.20分钟
C.25分钟
D.30分钟

[单选题] 《旅客运输服务作业标准》要求：对旅客提出的问题不能解决时应（）。
A.细心解释
B.耐心解释
C.周到解释
D.完全解释

[单选题] 《旅客运输服务作业标准》总则要求：树立“以人为本，（）”的服务理念。
A.旅客至上
B.安全第一
C.安全正点
D.服务文明

[单选题] 《旅客运输服务作业标准》要求：（）等以上车站设服务台，配置相关的业务和服务资料及用品。
A.一
B.二
C.三
D.四

[单选题] 《旅客运输服务作业标准》要求：对旅客遗失物品应及时公告，妥善保管，设法归还失主，无法归还时按（）处理。
A.规定
B.要求
C.原则
D.文件

[单选题] 《旅客运输服务作业标准》要求：软席候车室及贵宾室客运员能使用（）为外籍旅客服务。
A.简单英语
B.英语
C.外语
D.两种外语

[单选题] 《旅客运输服务作业标准》要求：（）等以上车站有重点旅客、军人候车室（区）
A.一
B.二
C.三
D.四

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