[单选题]电话铃响后，最多不超过几声就应该接听（）
A.4
B.3
C.5
D.2

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[判断题]电话铃响应及时接听，若不是自己桌上的电话，不得随意接听
A.正确
B.错误

[判断题]电话铃响应几时接听，若不是自己桌上的电话，不得随意接听
A.正确
B.错误

[判断题]电话订票可以人工接听电话办理订票业务。
A.正确
B.错误

[单选题]接听电话，铃响声( )以内，接听电话。
A.三声
B.二声
C.一声
D.六声

[单选题]客户来电，应在来电三声内接听电话；若超过（）声以上才接，应尽快向对方道歉。
A.3
B.4
C.5
D.6

[单选题]以下( )电话应该最优先接听。
A.:外线电话
B.:内线电话
C.:办公室电话
D.:移动电话

[判断题]在不影响工作的情况下,方可接听、拨打电话。接待客户时不得接听、拨打电话。( )
A.正确
B.错误

[判断题]给客户打电话，电话拨通后振铃5声对方没有接听或被挂断，应该继续拨打，直到接听为止。
A.正确
B.错误

[多选题]在电话营销礼仪中，接听电话要做到的是：
A.尽快应答
B.礼貌问候
C.询问具体事项
D.说明电话来意
E.礼貌结束通话

[判断题]车站值班员及时接听公务电话及专用电话，不得利用公务电话闲谈聊天。
A.正确
B.错误

[判断题]客户拨打95306客服电话或快运车站受理服务电话时，客服人员应即时接听电话。
A.正确
B.错误

[单选题]接听电话时，拿起电话的恰当时间是（）。
A.铃响三声之内接起电话
B.铃响一声就必须接起电话
C.铃正响时就接起电话
D.忙完手头的工作再接电话

[判断题]我们在接待客户时如须接听电话，先挂断征求客户意见后打过去接听即可。
A.正确
B.错误

[填空题]线路驾驶员拨打或接听电话时（）必须在（）的情况下进行接听,必须保证行车安全。

[判断题]接听电话时，如果有比较急的工作需要处理时，可以不等客户先挂断电话就直接挂电话。
A.正确
B.错误

[多选题]电话接听礼仪的禁止行为（）
A.中途挂断电话
B.打断对方讲话
C.边听电话边和其他人讲话，如需询问旁人需
D.回答“不知道”、“这不归我管”等拒绝语

[单选题]当客户拨打电话时，如对方一直无人接听，电话会持续响铃（）左右。
A.40秒
B.50秒
C.60秒
D.70秒

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