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[多选题]在电话接听礼仪中，以下（ ）是信息收集阶段。
A.对客户的需求给予迅速关注和反应或回答
B.专心倾听并正确理解客户意图
C.在与用户沟通的时候可以根据自己的个人记忆能力选择是否要做记录
D.因公司原因给客户造成某种困难或在双方通话过程中发生引起客户情绪不快的事，应向对方致歉
[单选题](1.0分)公司员工行为规范中对电话礼仪做如下要求:未能接听的电话,应该 。
A.不需要回拨电话,对方有急事会再联系的
B.回拨电话,并表示歉意
[多选题]在电话营销礼仪中，接听电话要做到的是：
A.尽快应答
B.礼貌问候
C.询问具体事项
D.说明电话来意
E.礼貌结束通话
[判断题]电话营销礼仪的接听要求是尽快应答、礼貌问候、询问具体事项、认真汇总确认、最后礼貌结束通话。
A.正确
B.错误
[单选题]驾驶机动车有拨打、接听手持电话的行为,—次记多少分?
A.2分
B.3分
C.6分
D.12分
[判断题]驾驶机动车不得有拨打、接听手持电话的的行为。（）
A.正确
B.错误
[判断题]判断题 各省级12366纳税服务中心应设立举报专岗，统一接听税收违法行政行为举报电话。（
A.正确
B.错误
[单选题]接听电话，铃响声( )以内，接听电话。
A.三声
B.二声
C.一声
D.六声
[单选题](1.0分)公司员工行为规范中对电话礼仪做如下要求:通话结束时,应该 方先挂电话?。
A.一般要等对方挂断后,再放电话
B.直接挂断电话就好了
[单选题]电话接听标准用语不应包括( )。
A.礼貌问好
B.先生/女士称谓
C.公司名(项目名或部门名)
D.员工姓名
[判断题]电话铃响应及时接听，若不是自己桌上的电话，不得随意接听
A.正确
B.错误
[判断题]电话铃响应几时接听，若不是自己桌上的电话，不得随意接听
A.正确
B.错误
[多选题]下面行为属于行为规范基本行为准则中服务礼仪的是
A.养成倾听的习惯，
不轻易打断客户的
谈话或随意转移话
题。
B.遇到竞争对手时应尊重对方，不攻击对方。
C.与客户有不同意见
时，应保持头脑冷静，必要时要请示上级主管领导，切忌与客户争执。
D.对客户应言而有信，不
随意承诺。
[多选题](2.0分)公司员工行为规范中对电话礼仪做如下要求:在接打电话时,应使用礼貌用语。要先道( ),并自报单位.部门名称和姓名。如拨错号码,应礼貌表示歉意,说声( );如接到打错电话,应客气告之。
A.您好
B.对不起
C.XXX在不
D.打错了
[多选题]哪些是员工严令禁止行为？
A.临柜人员在岗办理本人业务；盗用柜员卡、授权卡或密码；
B.伪造业务合同、协议或出具虚假银行票据、资信证明、财产证明、定期存款证实书、存单（折）、账单等；
C.编造或串通客户使用虚假资料骗取银行信用；
D.私自印制、伪造、盗用、假作废、假遗失、私自留存各类空白重要凭证和有价单证；
[多选题]作战训练安全有哪些禁止行为
A.A.严禁麻痹大意
B.B.严禁疏于防护
C.C.严禁违规作业
D.D.严禁擅自行动
