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[多选题]车站客运服务人员在服务过程中应（ ）杜绝服务禁忌。
A.使用普通话
B.用语文明
C.态度和蔼
D.主动耐心
[判断题]客户服务人员在接听电话的过程中应了解客户需求，不得打断客户，只需倾听，无需反应。
A.正确
B.错误
[判断题]供电服务包括供电产品提供和供电客户服务。
A.正确
B.错误
[多选题]《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定，供电服务质量事件及供电服务过错中属于服务态度类的是( )
A.未落实“首问负责制”，推诿、搪塞、怠慢客户等
B.威胁、辱骂客户，甚至产生肢体冲突等
C.未履行“一次性告知”义务，导致客户无谓往返
D.未履行“一次性告知”义务，导致客户无谓往返
[单选题]接待客户时发现没有兑现供电服务承诺或服务中出现差错，应首先向客户道歉，并及时采取补救措施。
A.正确
B.错误
[多选题]《国家电网公司供电服务规范》规定，供电企业在发电、供电系统正常的情况下，应当连续像用户供电，不得中断，因（ ）等原因，需要中断供电时，供电企业应当按照国家有关规定事先通知用户。
A.供电设施检修
B. 依法限电
C.用户违法用电
D.用户欠费
[单选题]《国家电网公司供电服务质量标准》规定：供客户操作使用的服务设施，如发生故障不能使用，应摆设“设备维修中”标志牌，并在（ ）内修复。
A.3天
B.7天
C.10天
D.30天
[判断题]提高供电服务品质，增强客户服务体验，提升乡村电气化服务水平，提高供电保障能力；
A.正确
B.错误
[单选题]
对于愤怒的客户，供电服务人员应首先保持同理心，之后可按解决投诉的步骤处理。
A. 对
B. 错
[单选题]根据《国家电网公司供电客户服务质量标准》，（ ）供电服务热线是供电企业为电力客户提供的7×24小时电话服务热线。
A.12345
B.12398
C.95598
D.95518
[单选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定，95598供电服务热线是供电企业为电力客户提供的（____）小时电话服务热线。
A.5×12
B.7×12
C.5×24
D.7×24
[单选题]《国家电网供电客户服务提供标准》中规定“服务渠道”有公司系统现有供电营业厅、95598供电服务热线、 ()、客户现场、银行及其它代办机构、社区及其它渠道等6个服务渠道。
A.网上营业厅
B.自助服务
C.市政代办
D.社区服务
[单选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定：供电服务热线自动语音导航按键设置中,人工服务按(____)。
A.0
B.1
C.#
D.*
[判断题]《供电服务规范》规定：95598客户服务网站为方便客户使用，应设有计算电费系统。
A.正确
B.错误
