更多"[判断题]《供电服务规范》规定：95598客户服务网站为方便客户使用，"的相关试题:
[多选题]1.110.第110题
根据《国家电网公司供电服务规范》规定，行为举止规范规定：与客户交接钱物时，下列做法正确的是()。
A.轻拿轻放
B.唱付唱收
C.拒收硬币
D.不抛不丢
[单选题]根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司应根据国家有关法律法规，明确供电企业与客户双方的权利和义务，明确（ ），维护双方的合法权益。
A.产权责任分界点
B.资产归属
C.产权划分
D.产权责任
[多选题]《供电服务规范》规定：95598网站开通业务受理项目的，应向客户提供(____)。
A.查看的信息
B.填写的表格
C.办理各项业务的说明资料
D.各项业务的流程明细
[单选题]1.108.第108题
《供电服务规范》规定：供电企业应向客户提供不少于()种可供选择的缴纳电费方式。
A.1
B.2
C.3
D.4
[单选题]3.446.第446题
国网公司《供电服务规范》规定：客户应按供电企业选定的方式缴电费。
A.正确
B.错误
[判断题]《供电服务规范》规定：接到客户报修时，应详细询问故障情况。如无法判断客户故障原因，立即通知抢修 部门前去处理。
A.正确
B.错误
[单选题]1.181.第181题
《供电服务规范》规定，遇到客户提出不合理要求时，应直接拒绝客户。
A.正确
B.错误
[多选题]《国家电网公司供电服务规范》规定，与客户交接钱物时，应做到（ ）。
A.唱收唱付
B.轻拿轻放
C.不抛不丢
D.使用标准欢迎语
[单选题]1.222. 第222题
《供电服务规范》规定,遇到客户提出不合理要求时,应直接拒绝客户。（）
A.正确
第 379 页
B.错误
[单选题]1.182.第182题
《供电服务规范》规定，真心实意为客户着想，尽量满足客户的合理要求。对客户的咨询、投诉等不推诿，不拒绝，不搪塞，及时、耐心、准确地给子解答。
A.正确
B.错误
[单选题]1.316.第316题
国网公司《供电服务规范》规定：“95598”客户服务热线，要时刻保持电话畅通，应在电话铃响()声内接听，否则应向客户道歉。
A.5
B.4
C.3
D.2
[单选题]3.375.第375题
国网公司《供电服务规范》规定：现场服务时发现因客户责任引起的电能计量装置损坏，应礼貌地与客户分析损坏原因，由客户确认，并在工作单上签字。
A.正确
B.错误
[多选题]《供电服务规范》，供电企业不得委托( )客户向其他客户转供电。
A.国防军工
B.临时用电
C.双路电源
D.有自备发电机
[单选题]《供电服务规范》规定：客户对计费电能表的准确性提
出异议， 并要求进行校验的， 经(____)检定。
A.供电监督部门$
B.$有资质的电能计量技术检定机构$
C.$供
电企业$
D.$客户自行寻找的检定部门
[多选题]国家电网公司供电服务规范》规定，接待客户时，应面带微笑，目光专注，做到（ ）。
A.来有迎声
B.去有送声
C.有礼有节
D.不卑不亢
[多选题]《国家电网公司供电服务规范》规定，供电企业在发电、供电系统正常的情况下，应当连续像用户供电，不得中断，因（ ）等原因，需要中断供电时，供电企业应当按照国家有关规定事先通知用户。
A.供电设施检修
B. 依法限电
C.用户违法用电
D.用户欠费
[多选题]1.35.第35题
《供电服务规范》规定：受理用电业务时，应主动向客户说明该项业务需客户提供的()，并提供业务咨询和
投诉电话号码。
A.相关资料
B.办理的基本流程
C.相关的收费项目
D.收费标准
[单选题]3.382.第382题
《供电服务规范》规定：接到客户报修时，应详细询问故障情况。如无法判断客户故障原因，立即通知抢修部门前去处理。
A.正确
B.错误
