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[多选题]投诉办结原因中二级为移动无线上网卡网络，三级办结原因有（ ）。
A.A、A、无线网络原因
B.B、B、网络建设原因
C.C、C、外力、第三方原因
D.D、D、互联互通
E.E、E、其他
[多选题] 投诉办结原因中一级为其他，对应的二级办结原因有（ ）。(标准分:2.0)
A.非电信业务
B.基础设施
C.广告设施
D.分线盒
[多选题] 投诉办结原因中二级为国际漫游，对应的三级办结原因有（ ）。(标准分:2.0)
A.出境前准备不足
B.国内网络问题
C.机卡原因
D.业务受理错误
E.流量服务
[多选题]投诉办结原因中一级为其他，对应的二级办结原因有（ ）。
A.A、A、非电信业务
B.B、B、基础设施
C.C、C、广告设施
D.D、D、分线盒
[多选题]投诉办结原因中二级为国际漫游，对应的三级办结原因有（ ）。
A.A、A、出境前准备不足
B.B、B、国内网络问题
C.C、C、机卡原因
D.D、D、业务受理错误
E.E、E、流量服务
[判断题]投诉办结原因中二级为号百信息，对应的一级办结原因是：互联网及增值业务。
A.正确
B.错误
[判断题] [判断题] 投诉办结原因中二级为号百信息，对应的一级办结原因是：互联网及增值业务.(标准分:1.0)
A.正确
B.错误
[单选题] 涉及到用户反映宽带押金类问题引发的投诉，办结原因选择：（ ）。(标准分:2.0)
A.宽带业务 > 规则政策 > 业务办理规则 > 新装/入网规则 > 新装/入网规则 > 新装/入网规则
B.宽带业务 > 规则政策 > 资费政策 > 功能费争议 > 功能费争议 > 功能费争议
C.宽带业务 > 规则政策 > 业务办理规则 > 新装/入网规则 > 新装/入网规则 > 新装/入网规则
D.宽带业务 > 规则政策 > 资费政策 > 押金争议 > 押金争议 > 押金争议
[单选题] 5G用户对10000号的渠道服务投诉，办结原因应选择：（ ）。(标准分:2.0)
A.5G业务-个人移动业务(ToC)-营业厅/代理商渠道服务
B.5G业务-个人移动业务(ToC)-规则政策类-营销活动争议
C.5G业务-个人移动业务(ToC)-规则政策类-业务规则不合理
D.移动业务 > 规则政策 > 计费规则 > 套餐档位设计问题 > 套餐档位设计问题 > 套餐档位设计问题
[单选题] 涉及用户反映手机套餐达量限速问题引发的投诉，办结原因应选择：（ ）。(标准分:2.0)
A.移动业务 > 流量服务 > 流量计费规则 > 其他计费规则不认可 > 其他计费规则不认可 > 其他计费规则不认可
B.移动业务 > 流量服务 > 流量订购规则 > 流量包有订购记录，但用户不认可 > 流量包有订购记录，但用户不认可 > 流量包有订购记录，但用户不认可
C.移动业务 > 规则政策 > 计费规则 > 其他计费规则争议 > 其他计费规则争议 > 其他计费规则争议
D.移动业务 > 规则政策 > 计费规则 > 套餐档位设计问题 > 套餐档位设计问题 > 套餐档位设计问题
[单选题] 用户对积分兑换的现金抵用劵过期不认可引发的投诉，办结原因应选择：（ ）。(标准分:2.0)
A.用户权益与关怀 > 集团积分商城 > 虚拟礼品 > 卡密问题 > 卡密问题 > 卡密问题
B.用户权益与关怀 > 集团积分商城 > 虚拟礼品 > 充值报错 > 充值报错 > 充值报错
C.用户权益与关怀 > 集团积分商城 > 物流配送 > 发货错漏 > 发货错漏 > 发货错漏
D.用户权益与关怀 > 集团积分商城 > 礼品质量争议 > 礼品质量争议 > 礼品质量争议 > 礼品质量争议
[单选题] 涉及到短信助手（天翼）业务引发的投诉，办结原因应选择：（ ）。(标准分:2.0)
A.移动业务 > 规则政策 > 资费政策 > 功能费争议 > 功能费争议 > 功能费争议
B.移动业务 > 规则政策 > 计费规则 > 其他计费规则争议 > 其他计费规则争议 > 其他计费规则争议
C.移动业务 > 规则政策 > 资费政策 > 末期账单争议 > 末期账单争议 > 末期账单争议
D.移动业务 > 规则政策 > 计费规则 > 套餐档位设计问题 > 套餐档位设计问题 > 套餐档位设计问题
[单选题] 用户对5G融合套餐中宽带、固话问题进行投诉，办结原因应选择：（ ）。(标准分:2.0)
A.根据实际投诉内容打标至宽带业务或固话业务下
B.5G业务-家庭业务
C.固话业务 > 网络 > 装维服务 > 服务态度 > 服务态度 > 服务态度
D.宽带业务 > 光宽网络 > 装维服务 > 虚假回单 > 虚假回单 > 虚假回单
[多选题]（ ）是在一级投诉办结原因中。
A.A、A、移动业务
B.B、B、宽带业务
C.C、C、固话业务
D.D、D、渠道
E.E、E、ICT
