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[多选题]（ ）是在一级投诉办结原因中。
A.移动业务
B.宽带业务
C.固话业务
D.渠道
E.ICT
[判断题]投诉办结原因中二级为号百信息，对应的一级办结原因是：互联网及增值业务。
A.正确
B.错误
[多选题]投诉办结原因中一级为其他，对应的二级办结原因有（ ）。
A.A、A、非电信业务
B.B、B、基础设施
C.C、C、广告设施
D.D、D、分线盒
[判断题] [判断题] 投诉办结原因中二级为号百信息，对应的一级办结原因是：互联网及增值业务.(标准分:1.0)
A.正确
B.错误
[多选题] 投诉办结原因中一级为其他，对应的二级办结原因有（ ）。(标准分:2.0)
A.非电信业务
B.基础设施
C.广告设施
D.分线盒
[多选题]投诉办结原因中二级为国际漫游，对应的三级办结原因有（ ）。
A.A、A、出境前准备不足
B.B、B、国内网络问题
C.C、C、机卡原因
D.D、D、业务受理错误
E.E、E、流量服务
[多选题]投诉办结原因中二级为移动无线上网卡网络，三级办结原因有（ ）。
A.A、A、无线网络原因
B.B、B、网络建设原因
C.C、C、外力、第三方原因
D.D、D、互联互通
E.E、E、其他
[判断题]凡涉及投诉办结原因一级目录为“互联网及增值业务”的工单（含同一问题重复投诉），所有责任部门一概按照业务归属或发展部门进行选择，不得选择“省公司其他”。
A.正确
B.错误
[判断题] [判断题] 凡涉及投诉办结原因一级目录为“互联网及增值业务”的工单（含同一问题重复投诉），所有责任部门一概按照业务归属或发展部门进行选择，不得选择“省公司其他”.(标准分:1.0)
A.正确
B.错误
[多选题] 投诉办结原因中二级为国际漫游，对应的三级办结原因有（ ）。(标准分:2.0)
A.出境前准备不足
B.国内网络问题
C.机卡原因
D.业务受理错误
E.流量服务
[多选题] 投诉办结原因中二级为移动无线上网卡网络，三级办结原因有（ ）。(标准分:2.0)
A.无线网络原因
B.网络建设原因
C.外力、第三方原因
D.互联互通
E.其他
[单选题] 用户反映收不到天气预报短信，后故障自行恢复，现障碍原因无法明确，此类投诉办结原因应选择：（ ）。(标准分:2.0)
A.移动业务 > 移动语音网络 > 其他 > 无法查明故障原因 > 无法查明故障原因 > 无法查明故障原因
B.移动业务 > 移动数据网络 > 用户端原因 > 用户使用不当或操作设置错误 > 用户使用不当或操作设置错误 > 用户使用不当或操作设置错误
C.移动业务 > 移动数据网络 > 其他 > 无法查明故障原因 > 无法查明故障原因 > 无法查明故障原因
D.移动业务 > 移动数据网络 > 用户端原因 > 用户使用不当或操作设置错误 > 用户使用不当或操作设置错误 > 用户使用不当或操作设置错误
[判断题]投诉办结原因中，爱音乐、爱动漫、天翼视讯三个业务在二级里。
A.正确
B.错误
