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[多选题]收费过程中,交接班收费人员对司乘禁止采用以下哪些沟通语句?( )
A. 没上班呢,等一会儿再说。
B. 下班啦 ,你走其他车道吧。
C. 正在交接班,请您稍等一下。
D.不好意思,交接班耽误你时间了。
[判断题]在交接班过程中发生事故,应立即迅速交接班,并由接班人员负责处理,交班人员应根 据接班人员的要求协助处理。
A.正确
B.错误
[判断题]在交接班过程中发生事故,应立即迅速交接班,并由接班人员负责处理,交班人员应根据接班人员的要求协助处理。
A.正确
B.错误
[单选题]LAB13053当在交接班过程中出现事故时,应停止交接班,接班人员应在( )指挥下,协助处理事故。
A.场长;
B.交班值长;
C.运行人员;
D.分管副总。
[多选题]案例描述:
收费员小练正在某收费站出口岗亭坐道收费,司乘人员突然问道下高速以后距离最近的医院大概有多少公里,路况怎么样,走哪一条路线去比较快,因为车上有生病的儿童需要紧急送医,此时此刻收费员小练应该如何应对这样的突发情况。
1)收费员清楚路况时,应该如何解决?( )
A..直接回答司机路线;
B.可提示司机参照便民服务箱中的地图行驶或发放线路导向图,可以帮司机设置好导航或可手画路线图;
C.询问司机是否需要便民帮助,必要时候可以对讲呼叫站领导派车带路;
D.不理司机;
[单选题]交接班期间内仍有事故险情等特殊情况处于处理过程中,交接班值班长应评估事故处理的( )并决定交接班时机。
A. 重要性
B. 紧急性
C.连续性
D. 影响性
[多选题]收费人员对待司乘人员的批评建议,应虚心接受、态
度端正,禁语包括( )。
A.您稍等,这个政策我找班长帮您解答。
B.有意见找领导去,投诉电话在这里。
C.我就是这种态度,你能拿我怎么样。
D.有本事你告去,上哪儿告我都不怕。
[单选题]如果在交接班过程中,需要进行重要操作,仍由( )负责处理,必要时可请接班人员协助工作。
A.交班人员
B.接班人员
C.调度员
[单选题]如果在交接班过程中,有事故要处理,仍由( )负责处理,必要时可请接班人员协助工作。
A.交班人员
B.接班人员
C.调度员
[单选题]如果在交接班过程中,有异常情况要处理,仍由( )负责处理,必要时可请接班人员协助工作。
A.交班人员
B.接班人员
C.调度员
[判断题] ( )交接班过程中发生事故,应由交班人员负责处理。
A.正确
B.错误
[单选题]如果在交接班过程中, 需要进行重要操作,仍由( )负责处理,必要时可
请接班人员协助工作。
A.交班人员
B.调度员
C.接班人员
[判断题]面对司乘人员收费员要目光友善、微笑真诚、甜美、亲切;目光可以不正式司乘人员但不应左顾右盼、心不在焉。( )
A.正确
B.错误
