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[多选题]以下关于投诉率分析的说法正确的有( )。
A.投诉率呈降低趋势,表示卷烟企业的服务质量大体上是有所改进的
B.投诉率呈平稳状,表示卷烟企业最近的服务质量基本没有太大变化
C.投诉率呈上升趋势,表示卷烟企业的服务质量逐步恶化
D.投诉率变化呈波浪状,表示卷烟企业的服务质量处于很不稳定状况,时好时坏
[单选题]以下关于投诉内容说法错误的是?( )
A.投诉内容中有明确的投诉事件
B.投诉内容中有明确的投诉对象或投诉事件可追溯到责任主体
C.投诉内容涉及不专业、不规范、不文明行为
D.顾客没有得到满意答复的投诉都视为有效投诉
[多选题]以下关于重复投诉率的说法正确的是( )。
A.企业需要对重复投诉率进行认真分析
B.重复投诉率高对企业影响不大
C.重复投诉率反应企业投诉处理流程是否及时
D.企业应该对客户重复投诉进行妥善处理
[单选题]以下关于投诉变更处理负责人说法错误的是?( )
A.第一处理负责人介入后 24 小时内无法解决客诉问题,第一处理负责人的上级人员应直接介入处理
B.若变更第一处理负责人,介入后又经历 24 小时仍无法解决,则由逐层上级直接介入处理
C.客户主要得不到自己想要的答复就可以换
D.若顾客主动提出更换处理负责人,则直接由第一处理负责人的上级介入处理
[单选题]以下关于投诉率描述不正确的是( )。
A.投诉可按零售客户进行统计
B.投诉率即反应为投诉的零售客户占企业总零售客户的比重
C.投诉率反映的是企业客户的不满比例
D.如果某个零售客户在计算期间内投诉好几次,投诉客户数相应增加
[多选题]请问以下关于严重顾客投诉处理流程说法正确的是？
A.以其他理由暂不派单给配送员
B.核实属实的，要求配送方安排当事配送员不再服务瑞幸业务
C.处理过程中不可透露顾客信息，防止配送员行为过激再次骚扰
D.顾客方由第一接收方沟通处理（例如客服接到的投诉，由客服负责沟通）
[多选题]以下关于项目内部收益率的说法中正确的是( )。
A. 内部收益率反映了项目投资实际可望达到的收益率
B. 如果内部收益率大于行业基准收益率或资金成本,则该项目可取
C. 若有多个互斥的备选方案,内部收益率超过行业基准收益率或资金成本越多的 项目越好
D. 如果内部收益率大于零,则该项目可取
[单选题]针对投诉率变化的分析,以下说法正确的是 ( )。
A.可以根据投诉率上升的幅度判断改善程度
B.如果投诉率直线上升可判断服务质量在此期得到非常明显的改善
C.可以根据投诉率上升幅度判断恶化程度是否严重
D.如果投诉率陡峭下降可判断服务质量在此期间严重恶化
[多选题]以下关于工作岗位分析的说法,正确的有( ) 分值5分
A.能够提高企业员工的年度绩效
B.能够分出职务的高低、职位的优劣
C.有利于员工“量体裁衣”制定职业生涯规划
D.为员工考评、晋升提供了依据
E.是进行各类人才供给和需求预测的重要前提回
[单选题]关于统计分析法,以下说法错误的是( )。
A.简便易行
B.需要有较多的数据资料
C.适用于批量小的施工作业
D.更能反映实际施工水平
[单选题]以下关于批量转账说法错误的是
A.个人网银批量转账的所有收款人账号需先进行收款人信息维护
B.批量转账金额不受限制,但需在网银签约限额之内。
C.个人网银批量转账支持向本行和他行账户进行资金划转
D.个人网银批量转账都不需要进行收款人信息维护
[单选题]以下关于航班延误引发的旅客投诉管理的说法,()是错误的。
A.为了维护自身的合法权益,旅客可以就航班延误依法直接申请仲裁或者提起民事诉讼
B.收到投诉后,有关单位应当在 7 日内予以处理并告知旅客受理情况
C.国内承运人、机场管理机构、地面服务代理人、航空销售代理人、 民航行政机关应当在收到旅客投诉 10 日内做出实质性回复
D.港澳台地区承运人和外国承运人因不受中国法约束,可不对旅客 投诉做出实质性回复
[多选题] 以下关于更衣流程说法正确的是
A.A.所有人员进入前处理、灌装时,必须按照更衣流程进行正确的更衣、洗手消毒流程,以确保各区域不受人员的污染;
B.B.更衣室应保证工作服与个人服装及其他物品分开放置,个人物品衣柜、鞋柜只准存放个人衣物、鞋子,不能存放工衣及其他物品或食物、饮料等,外来参观、检查人员的外衣和放置于指定的区域
C.C.各部门人员应按更衣柜及鞋柜编号使用,严禁混用,使用完更衣柜鞋柜时应关闭柜门并上锁管理,不得处于开启状态;
D.D.不当班人员衣柜内部不允许放任何物品,保证衣柜内是空的
[单选题]以下关于HPV的说法错误的是:
A.A.HPV(高压活门)关闭时,IPC(中压单向活门)打开
B.B.HPV(高压活门)打开时,IPC(中压单向活门)关闭
C.C.PRV(压力调节活门)关闭时,HPV(高压活门)关闭
D.D.PRV(压力调节活门)打开时,HPV(高压活门)打开
[多选题]以下关于现货信息说法正确的是
A.现货相关信息可与客服沟通。
B.下拉页面会出现色卡区域，可直接点击想要的6位号，即可跳转到此面料界面。
C.样品（零裁）仓库：超3000种花型，可零裁，1米起裁。
D.仓库有零剪和批量两个区域
[多选题]以下关于常规现货说法正确的是
A.一般备货1000~20000米
B.花型一般每两年更新一次
C.现货花型不提供米样
D.常规现货有一部分来源于季节性现货
[多选题]以下关于开发样说法正确的是
A.只提供米样
B.只提供色卡
C.一年两季开发
D.开发样一般备货1000到2000米
