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[判断题]铁路常旅客会员积分兑换的车票，除遇不可抗力或铁路企业原因造成兑换车票不能使用外，不能办理退票手续。
A.正确
B.错误
[判断题]铁路常旅客会员积分兑换的车票不可办理挂失业务。
A.正确
B.错误
[判断题]铁路常旅客会员是指本人申请并通过铁路常旅客身份认证的人。
A.正确
B.错误
[判断题]铁路常旅客会员进行积分兑换时,按照“先进入积分先消费”的原则消耗积分。
A.正确
B.错误
[判断题]铁路常旅客会员通过网站、车站会员服务窗口只能为本人兑换车票。
A.正确
B.错误
[判断题]铁路常旅客会员在车站会员服务窗口兑换车票时,需持会员本人身份证件原件或复印件。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路常旅客服务办法》（铁总客[2017]306号）规定，会员乘车积分用于兑换车票时, （ ）积分相当于1元人民币。
A.10
B.50
C.100
D.1000
[判断题]铁路常旅客会员账户积分首次达到5000分时,方具备兑换资格。
A.正确
B.错误
[判断题]如因铁路常旅客会员本人行为,导致持兑换车票的乘车人不符合乘车条件,铁路有权拒绝乘车人乘车,兑换车票所使用的积分不予退还。
A.正确
B.错误
[单选题]铁路常旅客会员初始等级为（）。
A.一星级
B.二星级
C.五星级
D.六星级
[单选题]《铁路常旅客服务办法》（铁总客2017-306号）规定：积分用于兑换车票时，（ ）积分相当于1元人民币。
A.50
B.100
C.200
D.500
[多选题]铁路常旅客会员可通过（ ）查询账户信息。
A.12306.cn网站（含“铁路12306”手机APP）
B.自动售票机
C.车站会员服务窗口
D.铁路客户服务中心
[单选题]铁路常旅客会员可通过（ ）办理消费密码重置、会员账户注销业务。
A.网站
B.自动售票机
C.车站会员服务窗口
D.铁路客户服务中心
