更多"[多选题]客户现在办理魔百和电视,( )小时内会有客服人员联系确认"的相关试题:
[多选题]客户现在办理魔百和电视,( )小时内会有客服人员联系确认上门时间,( )小时内为客户安装到户。 ( )
A.6小时
B.4小时
C.48小时
D.24小时
[填空题]客户拨打省发行方客服电话,客服人员确认客户是否收到扣款通知,如未扣款则提示客户暂不需投诉退费,如有扣款通知则记录客户扣款信息后,以( )省份为被投诉方发起投诉工单。
[判断题]客服从业人员在为客户提供服务过程中违规盗取客户信息,并泄露客户信息给客户信息给第三方人员,利用客户信息进行诈骗、盗用资产等违法犯罪行为,对客户的声誉或财产造成损失,并进而影响银行的客户关系、经济利益而产生的风险。
A.正确
B.错误
[判断题]平衡客服中心、客服员工和客户之间的关系是银行业客服人员合适的服务水平目标。
A.正确
B.错误
[多选题]外部事件是指客服从业人员在为客户提供服务过程中违规盗取客户信息,并泄露客户信息给客户信息给第三方人员,利用客户信息进行诈骗、盗用资产等违法犯罪行为,对客户的声誉或财产造成损失,并进而影响银行的( )而产生的风险。
A.客户关系
B.经济利益
C.产品创新
D.经营发展
[多选题]"客服人员负责面向客户提供受理服务工作,负责解答客户咨询,为客户提供()()()()。
A.需求解决方案建议
B.掌握运输条件和能力信息
C.代客户办理货运业务
D.为客户提供信息服务
[判断题]为进一步提升业务办理效率，缓解网点排队情况，客户前往网点办理产品更换，客服人员可引导客户通过粤通卡ETC小程序申请现场自提模式的更换订单并提供新产品给客户进行激活。
A.正确
B.错误
[多选题]当客户不满服务而破口大骂时,客服人员该如何应对?()
A.你再说一次试试。
B.对不起,我非常理解您的心情,但是为了帮你解决问题,请您慢慢说好吗?我会尽全力帮您解决的。
C.请您情绪平复后再来,谢谢!
D.对不起,请注意您的语气。
[多选题]客服人员在处理客户抱怨时常见的错误行为是()。
A.责备和批评同事
B.教育、批评客户
C.表示客户不重要
D.怀疑客户的诚实
[单选题]客服人员在与客户面对面沟通时，和客户目光接触时间占沟通时间的比例范围较为合适的是（ ）。
A.≤30％
B.30%-60%
C.5 0％
D.≥ 60％
[判断题]《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客服人员服务结束后，应主动请客户对本次服务进行满意度评价。
A.正确
B.错误
[判断题]客服中心从业人员每天接触的都是客户的资金及账户信息等客户隐私,需要在为客户提供服务的过程中严于律己、坚持原则,保护客户信息不被泄漏,对客户的声誉及财产负责。
A.正确
B.错误
[判断题]线上评价系统上线后，客服人员在综合平台办理完业务，服务评价将推送至客户微信，由客户在手机进行服务评价，同时也可继续使用目前的服务评价器。
A.正确
B.错误
