更多"[多选题]'客服人员负责面向客户提供受理服务工作,负责解答客户咨询,为"的相关试题:
[判断题]客服从业人员在为客户提供服务过程中违规盗取客户信息,并泄露客户信息给客户信息给第三方人员,利用客户信息进行诈骗、盗用资产等违法犯罪行为,对客户的声誉或财产造成损失,并进而影响银行的客户关系、经济利益而产生的风险。
A.正确
B.错误
[多选题]外部事件是指客服从业人员在为客户提供服务过程中违规盗取客户信息,并泄露客户信息给客户信息给第三方人员,利用客户信息进行诈骗、盗用资产等违法犯罪行为,对客户的声誉或财产造成损失,并进而影响银行的( )而产生的风险。
A.客户关系
B.经济利益
C.产品创新
D.经营发展
[多选题]网上银行客户受理行负责审查客户的注册资格及提供资料的( )。
A.简洁性
B.真实性
C.完整性
D.必要性
[判断题]客服中心从业人员每天接触的都是客户的资金及账户信息等客户隐私,需要在为客户提供服务的过程中严于律己、坚持原则,保护客户信息不被泄漏,对客户的声誉及财产负责。
A.正确
B.错误
[判断题]自营厅向客户提供我公司的各种产品和服务,受理相关的服务功能申请修改取消,为客户提供产品的开通调试使用咨询和业务指导。( )
A.正确
B.错误
[判断题]自营厅向客户提供我公司的各种产品和服务,受理相关的服务功能申请、修改、取消,为客户提供产品的开通、调试、使用咨询和业务指导。( )
A.正确
B.错误
[判断题] 在线分公司负责短信服务客户投诉的二线受理。( )
A.正确
B.错误
[判断题]平衡客服中心、客服员工和客户之间的关系是银行业客服人员合适的服务水平目标。
A.正确
B.错误
[多选题]前台部室主要负责客户服务,通过_渠道为客户提供服务
A.人工
B.自助语音
C.在线
D.微博
[判断题]客户服务中心负责受理投资者通过电话.电子邮件等渠道进行的产品咨询和投诉,并按照我行客户服务中心业务管理办法的相关规定进行处理。( )
A.正确
B.错误
[多选题] ( )等相关单位负责短信服务客户投诉的二线受理。
A.政企客户部
B.品质管理部门
C.发起部门
D.系统支撑部门
[判断题]客服人员服务客户时只需干巴巴地提供指令和解说操作办法,不需要说明这样做或那样做的原因和理由。
A.正确
B.错误
[判断题]如果客户申请时不能提供所有的资料,可签署客户承诺书,我们提供“一证受理”服务;如果客户申请时提供了所有齐全的资料,可不要求签署客户承诺书。
A.正确
B.错误
